在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前成功的概念只局限于你自己，但是在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，你的成功就取決于如何幫助他人成功，領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊能取得什么樣的成果。
——杰克·韋爾奇
成為一名班組長，可能是很多客戶中心人員職業(yè)發(fā)展的第一個階梯。
根據(jù)權(quán)威調(diào)查，高達(dá)60%的人，當(dāng)他們從單打獨斗到帶領(lǐng)團(tuán)隊，在一年后的績效評估中，會得到績效不佳的結(jié)果，為什么會這樣呢？
大多數(shù)班組長得到晉升，是因為他們作為員工時表現(xiàn)出的高績效，而并非他們已經(jīng)具備成為班組長的能力。這導(dǎo)致很多人成為班組長時，對于這個崗位的認(rèn)知來源于之前對他的班組長工作的觀察或者書本。
在成為班組長之前，成功與否完全取決于他自己，他的表現(xiàn)以及他為公司所做的貢獻(xiàn)就足以決定事業(yè)的成敗。他只要舉手發(fā)言，站起來給出正確的答案就行了。但是當(dāng)他成為一名班組長之后，決定是否成功的因素就變了，變成他是否能夠有效地組織、促動和幫助其他人來完成任務(wù)。做一個優(yōu)秀的員工只需要考慮如何把自己的事情做好，而一個優(yōu)秀的班組長應(yīng)該考慮如何引導(dǎo)別人帶領(lǐng)別人把事情做好。
從精兵到強(qiáng)將，工作內(nèi)容從做業(yè)務(wù)到做管理，工作方式從個性化到組織化，工作目標(biāo)從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)，毫無疑問這是非常艱難的一次角色轉(zhuǎn)變。由被別人領(lǐng)導(dǎo)變成領(lǐng)導(dǎo)別人，需要徹底地轉(zhuǎn)變思想。
“我是誰？”班組長需要問問自己，很多班組長在角色定位上也會掉進(jìn)不同的坑：
“傳聲筒”：當(dāng)決策下達(dá)時，標(biāo)準(zhǔn)越來越低，甚至走樣；遇到員工反饋問題，會把問題變成牢騷和對公司的抱怨。作為班組長，如果僅僅起到了一個“傳聲筒”的作用，那么對于工作來說，無異于一個職場看客。
“救火員”：在指導(dǎo)下屬時習(xí)慣于親自上陣，遇到問題第一時間告訴員工答案，當(dāng)員工再次出現(xiàn)問題時，他還是不知道該怎么辦，只好又跑來求助，久而久之就成了習(xí)慣，班組長成了救火隊員
“民意代表”：是員工的代表，為員工負(fù)責(zé)，與上級領(lǐng)導(dǎo)抗?fàn)帲X得應(yīng)該多聽團(tuán)隊成員的意見與心聲，只要是大家覺得不滿意的，我們都應(yīng)該想辦法改善，認(rèn)為做管理就是要為大家爭取。
管理學(xué)家馬斯洛說：“要讓一個管理者成功的履行管理職責(zé)，其前提條件是他必須清楚的意識到這是他的職責(zé)。”
任何一種角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。班組長從專才走向組織所需要的通才、從依靠個人努力走向依靠團(tuán)隊實現(xiàn)組織目標(biāo)。就要避免入坑，走出錯誤的角色誤區(qū)、轉(zhuǎn)變正確的角色定位以及樹立正確的角色認(rèn)知。身為班組長，角色主要包括以下幾個方面：
教練：除了要傳播知識、經(jīng)驗和技能，還負(fù)有挖掘員工內(nèi)在潛能，關(guān)心員工成長，進(jìn)步的責(zé)任，要把員工當(dāng)作主角，多傾聽，多提問，多輔導(dǎo)，多激勵。
政委：要聚集班組力量，統(tǒng)一班組員工的價值觀，宣傳班組文化，告訴員工在班組里“什么是對的、什么是錯的、什么是提倡的、什么是反對的”。
制度規(guī)范者：讓班組的各項工作做到有章可循，有法可依，以制度來約束、考核、激勵員工，規(guī)范班組管理，讓班組管理更民主、更有效。
非親家長：對待自己的團(tuán)隊和員工要像對待自己的親人一樣，無私奉獻(xiàn)，全心付出。
團(tuán)隊領(lǐng)袖：不是依靠上級授予的職位和權(quán)力來命令和指揮員工，而是用人格魅力來感染和影響員工。
教練中有一個幫助自我認(rèn)知的工具叫“角色定位”。“角色定位”是指通過對話，找到自己清晰的定位，明確我是誰、我怎樣、我如何做到。
首先我們需要問自己“什么叫角色”？
百度百科上對角色的定義是“一定社會身份所要求的一般行為方式及其內(nèi)在的態(tài)度和價值觀基礎(chǔ)”。舉個例子，我們在工作中的角色是班組長，在家里的角色是可能是兒子女兒，丈夫妻子，父親母親。不同角色，他們的責(zé)任和身份認(rèn)知是不一樣的，甚至基于同樣的角色，每個人也會對其有著不一樣的認(rèn)知，并賦于不一樣的責(zé)任，由此產(chǎn)生不一樣的行為，結(jié)果也不一樣。因為每個人都是獨一無二的。
角色定位六步法主要做法是：
第一步，對于這個角色，請描述一下你是怎樣理解的。
第二步，對于這個角色來說，你覺得什么是最重要的？為什么？
第三步，你需要具備怎樣的能力才能勝任這個角色呢？
第四步，你會采取哪些行動從而獲得這些能力？
第五步，你會在什么時間？什么地點？具體做什么？
第六步，總結(jié)你的收獲和發(fā)現(xiàn)。
當(dāng)我們清晰自己的角色定位后，就知道什么對我們更重要。可以把更多的時間精力花在這方面去學(xué)習(xí)、去實踐、去成長。找到我是誰，清楚知道如何去做，會讓我們的工作和生活事半功倍。我們的班組長從能干的員工（精兵）走向管理崗位（強(qiáng)將），從我自己能干到我們一起干，也會更加有力量。
沒有好的運動員，就不會有好的球隊，班組管理也是這樣。管理的最終的目的是通過人來實現(xiàn)的，班組長通過清晰自我的角色定位 ，激發(fā)出員工的潛能，帶領(lǐng)員工創(chuàng)造業(yè)績，愿班組長們從用已之力角色中快速的轉(zhuǎn)變出來，學(xué)會用人之力，學(xué)習(xí)用人之智和用人之心。
