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五個客服必備的持續成長技能

我們都知道服務是一個很細碎的事情，一定需要關注每一個非常細微的區別，不斷的積累，達到一個質的飛躍，今天小編特意去收集了客服行業的佼佼者所整理的技巧，借這樣的一個機會分享給大家！

01
應變能力

小伙伴們每天都要面對著不同的客戶，很多時候會給你帶來一些真正的挑戰。比如一些客戶來電時，由于自身的問題沒有得到滿意的解決，或者是在溝通過程中與客服人員之間由于信息不對等而造成的誤解，都有可能讓客戶勃然大怒。

你其實只需要知道客戶來電只顧發泄，言辭可能粗鄙難聽，但如果一開始就被言語嚇到，只會越來越緊張，從而慌了手腳，處理問題自然不順暢。

而一些經驗老道的客服人在遭遇這樣的情況時，往往能夠做到寵辱不驚，不受客戶情緒影響，保持平常心態，很穩妥的去處理客戶問題。不僅緩解了客戶情緒，還有效幫助解決了客戶問題。

這就需要客服們具備一定的應變能力，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處事不驚。你要知道，真正讓你成長的，正是那些問題最多，叫聲最大的客戶。

02
承受能力

客服是一個打擊感與成就感并存的行業，今天讓你滿足于客戶的滿意，明天就可能被否定，被罵。

如果你沒有抗挫折打擊的承受能力，那么很容易在與客戶溝通中遭受挫折情境時，無法擺脫和排解困境，從而影響自身的心理和行為。在面對客戶的投訴或是抱怨時，客服應當保持積極、樂觀、正能量的任務態度，而且一定需要找到很恰當的方式去發泄內心的壓力，比如給植物澆水、撕紙、大吼一聲、走綠道、給寶寶講故事、玩橡皮泥。

03
掌控調節能力

情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，你也不回家，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？

這就需要調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。如果不具備這樣的能力，從事客服會很痛苦。

04
支撐能力

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務，不能有保留。

不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。因為每一個溝通就是你最真實能力的最好證明，當你每一次和客戶的溝通都是一次心靈的互換。

05
發掘能力

了解所做的事情的意義會讓自己更加有動力，對自己做的事情，別人是否認可，遠沒有自己認可重要。任務看起來很簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。

無論你之前從事的是很忙行業，你的身上有一種本能的優勢，而將這樣的優勢發揮在實際的任務執行過程中，那肯定是得心應手，發揮你的長處，也許因為你簡單的一句話，幫助客戶獲取最大的利益。

我們在任務過程中，不是只有枯燥和吐槽，學著換一個角度去看待問題，善于去發現任務價值，才能去肯定自己，從而更好的去從事這份職業。

最后，希望以上的分享能夠對每一位客服小伙伴都有幫助。

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