近日，亞太顧客服務協會（APCSC）聯同Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司在北京聯合舉辦了杰出顧客關系服務（CRE）及優質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議主題圍繞“游戲規則改變者：AI全渠道新體驗經濟”的主題，吸引了多位來自服務外包、資訊科技、物流、文化傳媒、金融、保險、物業管理、公共服務、諮詢及零售的顧客關系管理、服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就游戲規則改變者：AI全渠道新體驗經濟展開熱烈的討論。
主辦方APCSC邀請了以下市場領袖和資深專家在會議中分享精辟見解，
參會嘉賓包含：
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會APCSC主席、杰出顧客關系服務獎評審團評委
演講題目：游戲規則改變者：AI全渠道新體驗經濟
高穎女士，Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司執行副總裁
演講題目：DIBS數字化轉型，提升客戶服務，助力企業制勝
米輝波先生，北京奧鵬遠程教育中心有限公司副總經理
劉燕軍先生，中國國際投資促進會互聯網客戶中心專委會副理事長
秦克旋先生，CTi論壇總經理
馬曉東先生，天衢商旅副總經理
亞太顧客服務協會APCSC主席朱剛岑先生演講
亞太顧客服務協會APCSC主席朱剛岑先生在「游戲規則改變者：AI全渠道新體驗經濟」主題致辭說：“CRE領袖是游戲規則改變者！盡管貿易戰的發生，我們還是見證了CRE服務領袖，他們開發了人工智能、聊天機器人、智慧移動、CRE指數，并采用數據融合和忠誠度生態系統來超越顧客的期望。CRE領導者是變革企業家！他們通過創新解決方案改變組織文化，決策過程和創業心態，以解決顧客問題。CRE領袖是顛覆者！他們跳出傳統界限，重造和革新商業模式，并堅持取得成功。顛覆者采用初創企業的DNA，如初創企業一樣，不怕失敗，不斷嘗試。CRE領袖是創新思想者！我們與未來的愿景是齊心協力，加速數位化轉型，賦予創造性思維能力，并展望未來戰略。國際杰出顧客關系服務獎、領袖高峰會和圓桌會議加速了世界級基準、公司治理、可持續發展和企業社會責任領導力的發展。”
朱先生總結道：“謹代表APCSC和國際支持機構，向堅持不懈地追求杰出顧客關系的企業及北京互聯企信信息技術有限公司追求創新及杰出顧客關系服務品牌的承諾，支持今天的圓桌會議表達致意。我們在體驗和共享經濟中分享共同的CRE愿景。也邀請所有擁戴顧客的CRE領袖企業家們以客為心，提升CSQS國際標桿，啟發未來領袖參與、交流、建立和創造標志性CRE品牌！”
Teleperformance執行副總裁高穎女士演講
Teleperformance北京互聯企信信息技術有限公司執行副總裁高穎女士在「DIBS數字化轉型，提升客戶服務，助力企業制勝」主題演講中說到：“非常榮幸與亞太顧客服務協會共同協辦本次圓桌會議。很高興有機會與在座各位嘉賓共同分享Teleperformance在幫助企業數字化轉型方面的心得，相信本次會議一定會為大家帶來有價值的訊息、理念和啟發！在1000家企業決策者中，98%的人認為數字服務對一個成功的公司至關重要，但95%的人在嘗試這樣做時遇到了困難。企業意識到完善的數字化體驗越來越重要，Teleperformance互聯企信公司的DIBS數字整合解決方案，將幫助到大家認識到數字化對各行各業所帶來的影響，技術的運用的重要性，以及通過案例分享展示這些服務如何使您的項目受益；Teleperformance互聯企信公司提供DIBS（數字整合服務解決方案）已經在眾多的行業擁有成功案例，包含醫療行業，銀行及金融行業，旅游，運輸，物流及酒店行業，零售與新經濟行業，電信，媒體及技術行業，公共部門及政府服務行業。例如，在醫療保險案例中，通常耗費大量的人工去跟單，跟進處理。通過使用Teleperformance特有的技術工具，可以達到75%的自動化處理，員工產能提高30%，減少后續跟進電話18%，降低操作成本35%，一次就完全操作正確的比率到達90%幫助該醫療保險企業節省成本100萬美元。通過Teleperformance DIBS（數字整合服務解決方案），不但為企業大大的提升效率，節省成本，更加提升客戶服務方面的用戶體驗。
高穎女士及亞太顧客服務協會的朱主席與參會來賓們也紛紛就AI在其工作行業客服中心的發展，在討論環節中共同探討未來發展的機遇和挑戰。。這兩年AI智能客服在客服領域中發展比較快，AI智能客服機器人可以將一部分簡單操作承擔下來，但整體要使得客戶感覺到有溫度，快速響應，真正幫助解決問題的服務，還是需要人工服務及AI智能服務相結合。希望未來，AI智能客戶服務可以發展的更加高端，更智能，從而帶來更好的客戶體驗。
關于亞太顧客服務協會(APCSC)
亞太顧客服務協會APCSC成立時秉承”卓越的客戶關系是提升競爭優勢的唯一途徑！“該協會的目標是促進跨區域國際城市的服務質量和超群的客戶關系，并承認和獎勵這些為他們的客戶和他們所服務的組織的成功發展作出了貢獻的政府，企業，業務部門，團隊和個人。
關于Teleperformance互聯企信集團
Teleperformance互聯企信集團是全球外包全渠道客戶體驗管理的領導者，為全球各地的公司和管理機構提供客服中心服務，技術支持和客戶獲取（主要服務），以及在線口譯解決方案，簽證申請管理服務，數據分析和債務追收計劃（專業服務）。2018年，報告綜合收入約為44億歐元。
本集團在80個國家的400個聯絡中心擁有300，000名員工，為160個市場提供服務。它通過265種語言和方言來管理各種行業的一些主要國際公司。
關于北京互聯企信信息技術有限公司/Teleperformancein China
Teleperformance集團于2007年進入中國成立北京互聯企信信息技術有限公司，是專業的BPO業務提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯絡中心的服務運營商。在中國設立了7個客服聯絡中心站點，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯絡中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務標準和運營考核指標，北京互聯企信信息技術有限公司竭力為我們的客戶提供專業系統的，語音呼出、呼入，網上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業務，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，科學的質量管理體系，能夠為客戶提供個性化外包服務解決方案。通過強大的技術開發能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹的管理流程，致力于協助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續優化，以及實現客戶的最大商業價值。我們的客戶包含多家世界500強企業，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
