外包思想根植于通用電氣和麥肯錫公司內(nèi)部，并隨著管理人員的流動(dòng)而被發(fā)揚(yáng)光大……

　　 兩年前，通用電氣集團(tuán)的外包業(yè)務(wù)子公司獨(dú)立出來(lái)成為Genpact，首席執(zhí)行官帕拉蒙?哈辛曾認(rèn)為，再不會(huì)有多少機(jī)會(huì)與昔日的那些同僚見(jiàn)面了。但是這些日子，哈辛見(jiàn)到了許多老同事。其原因就在于通用電氣的外包業(yè)務(wù)運(yùn)作非常成功，以至于其管理人員即使離開(kāi)公司后也繼續(xù)對(duì)此口碑相傳。如今，Home Depot、霍尼韋爾國(guó)際公司（Honeywell International）、美國(guó)旭電公司（Sloectron）以及聯(lián)合技術(shù)公司（United Technologies）等企業(yè)的高管都曾是通用電氣昔日的得力干將，這為哈辛提供了龐大的客戶基礎(chǔ)，這些潛在的客戶對(duì)Genpact的業(yè)務(wù)了如指掌。哈辛表示：“我們找的就是通用電氣的‘校友'。”

　　 如果說(shuō)通用電氣是哈辛最主要的客戶來(lái)源，那么另外一家外包業(yè)務(wù)的先驅(qū)——咨詢業(yè)巨頭麥肯錫公司則為哈辛制造了許多潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。馬克?佛倫懷德曾是麥肯錫在新德里和倫敦的合伙人，后與他人共同創(chuàng)辦了Evalueserve公司，這家位于新德里的公司專門為對(duì)沖基金和投資銀行提供市場(chǎng)研究和分析數(shù)據(jù)。印度頂級(jí)呼叫中心和后臺(tái)辦公室服務(wù)商WNS全球服務(wù)公司是由麥肯錫的“畢業(yè)生”尼拉吉?巴爾加瓦創(chuàng)建的。而麥肯錫公司過(guò)去在孟買的合伙人里日茲萬(wàn)?科伊塔則于1999年離開(kāi)公司，當(dāng)時(shí)年僅29歲的他創(chuàng)建了Trans Works信息服務(wù)公司，該公司為銀行和科技公司運(yùn)作呼叫中心、提供后臺(tái)辦公室服務(wù)。2003年，該公司被出售給印度的一家聯(lián)合企業(yè)AVBirla集團(tuán)后，科伊塔又創(chuàng)立了Citius Tech公司，為衛(wèi)生保健科技公司提供服務(wù)?？埔了硎荆骸霸缭邴溈襄a工作的時(shí)候，我們就發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)?！?

　　 如今，通用電氣和麥肯錫兩家公司的舊部都成為外包的得力宣傳員。像哈辛一樣，他們中的許多人迫切希望加入非正式的“校友”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而擴(kuò)張自己的業(yè)務(wù)，推動(dòng)這一潮流。盡管沒(méi)有具體的數(shù)字，但是很多證據(jù)暗示，無(wú)論是作為外包服務(wù)的供應(yīng)商還是這些供應(yīng)商的客戶，幾十名、或許數(shù)百名通用電氣及麥肯錫的前任經(jīng)理和咨詢顧問(wèn)都在其中扮演著關(guān)鍵的角色。印度軟件行業(yè)協(xié)會(huì)NASSCOM的副主席蘇尼爾?梅塔說(shuō)：“每次我們召開(kāi)外包論壇，就好像是通用電氣和麥肯錫的‘校友'聯(lián)誼會(huì)。”

　　 當(dāng)然，許多公司都已發(fā)現(xiàn)了外包的商機(jī)。早在1994年，美國(guó)運(yùn)通公司和花旗銀行就開(kāi)始在德里和孟買雇用印度的會(huì)計(jì)師和數(shù)學(xué)專家。但是，二者都沒(méi)有像通用電氣和麥肯錫那樣把外包如此地發(fā)揚(yáng)光大。無(wú)論是兩家公司的內(nèi)部人士還是外部人士都認(rèn)為，從外包的規(guī)模、吸引頂級(jí)客戶的能力、對(duì)多元文化和語(yǔ)言的靈活駕馭以及推動(dòng)外包的努力等各方面來(lái)看，通用電氣和麥肯錫都是獨(dú)一無(wú)二的。而且這兩家公司都把外包看作是促進(jìn)增長(zhǎng)、提高效率的工具，而不是單純的節(jié)約成本的舉措，而其他絕大多數(shù)公司剛剛開(kāi)始領(lǐng)會(huì)到這種戰(zhàn)略洞察。

　　 兩家公司的管理者努力實(shí)踐長(zhǎng)期以來(lái)所推崇的理念。1996年，通用電氣資本服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)，公司所需要的按揭再融資業(yè)務(wù)人才短缺。因此，公司在德里成立了一個(gè)規(guī)模不大的支持機(jī)構(gòu)，并迅速吸引了通用電氣全球員工的注意。很快，通用電氣的其他部門也大聲呼吁，要求從印度獲得類似的幫助。也就是那時(shí)候，時(shí)任通用電氣董事長(zhǎng)的杰克?韋爾奇下令，公司所有部門都要利用外包來(lái)簡(jiǎn)化運(yùn)作、提高效率。新德里的這家機(jī)構(gòu)后來(lái)成長(zhǎng)為通用電氣金融國(guó)際服務(wù)集團(tuán)（Gecis Global），去年以5億美元的價(jià)格出售給兩家私人股權(quán)集團(tuán)之后，變成了Genpact。目前，Genpact營(yíng)業(yè)額近5億美元，在全世界有1.9萬(wàn)名雇員。

　　 麥肯錫的外包業(yè)務(wù)源自1995年一個(gè)關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)影響服務(wù)業(yè)的項(xiàng)目。該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人阿尼爾?庫(kù)馬爾推斷，電信費(fèi)用大幅度降低將會(huì)創(chuàng)造一個(gè)“遠(yuǎn)程服務(wù)”的世界，由此，位于千里之外的印度、中國(guó)等地的供應(yīng)商可以為美國(guó)本土的客戶提供服務(wù)。在這個(gè)理念的引導(dǎo)下，麥肯錫在新德里成立了所謂的“知識(shí)中心”（Knowledge Center），那里的研究人員為全世界的麥肯錫咨詢顧問(wèn)們處理數(shù)據(jù)、分析趨勢(shì)、甚至整理Power Point演示。很快，“知識(shí)中心”就成為麥肯錫可以向客戶展示的外包運(yùn)作模式。庫(kù)馬爾聲稱，“我們首開(kāi)先河，把早期的想法變成合理的現(xiàn)實(shí)?！?

　　 由于看到外包的好處，兩家公司里雄心勃勃的咨詢顧問(wèn)和經(jīng)理人員離開(kāi)公司，開(kāi)始創(chuàng)辦自己的企業(yè)。拉曼?羅伊曾幫助通用電氣資本服務(wù)公司創(chuàng)建了通用電氣金融國(guó)際服務(wù)集團(tuán)，1999年，他組建了印度最大的獨(dú)立外包企業(yè)Spectramind，后于2002年將其出售給高科技巨頭Wipro公司。他表示，通用電氣教會(huì)他如何抓住機(jī)會(huì)、如何冒險(xiǎn)以及如何犯錯(cuò)誤。羅伊說(shuō)：“通用電氣是培養(yǎng)人才的最好溫床，而且公司重要的企業(yè)文化就是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)?！焙苊黠@，他已經(jīng)很好地吸收了其在通用電氣所學(xué)到的：羅伊目前正忙于經(jīng)營(yíng)另一家外包企業(yè)Access Intellect，該公司為軟件類公司及其他客戶提供高端分析服務(wù)。

　　 曼諾耶?賈殷先前是麥肯錫在芝加哥的合伙人，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)著Pipal研究公司。在過(guò)去的兩年里，這家位于芝加哥的外包企業(yè)銷售額增長(zhǎng)了3倍，目前在印度和中國(guó)的研究人員超過(guò)100名，該公司為銀行、律師事務(wù)所及其他客戶服務(wù)。賈殷稱贊麥肯錫公司是一個(gè)“創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室和機(jī)會(huì)制造車間”。

　　熱衷外包的客戶

　　 當(dāng)通用電氣和麥肯錫的其他“畢業(yè)生”走向新的工作崗位時(shí)，他們開(kāi)始成為熱衷外包的客戶。HomeDepot首席執(zhí)行官羅伯特?納德利曾是通用電氣一把手的候選人，如今他利用印度的塔塔咨詢服務(wù)公司（Tata Consultancy ServicesLtd.）來(lái)運(yùn)作呼叫中心并完成財(cái)務(wù)和采購(gòu)的后臺(tái)辦公室工作，目前正在努力為Home Depot創(chuàng)建一個(gè)翻版的Genpact。

　　 古尼亞?克迪亞在被梅隆金融公司聘用擔(dān)任執(zhí)行主管的時(shí)候，她還是麥肯錫在匹茲堡的合作伙伴。梅隆金融要求她全面改革公司的后臺(tái)辦公室業(yè)務(wù)運(yùn)作，將主要的職能外包出去。

　　 許多客戶已經(jīng)重新轉(zhuǎn)向了Genpact公司，哈辛則非常樂(lè)于來(lái)推動(dòng)這種勢(shì)頭。瓦霍維亞銀行（Wachovia Corp.）的戰(zhàn)略家彼得?賽德博特姆曾是麥肯錫的一位合伙人，幫助公司與Genpact簽訂了一筆巨額外包合同。去年12月，通用電氣塑料集團(tuán)的“畢業(yè)生”阿瑟?哈珀創(chuàng)立了NexGen Capital Partners公司，公司主要購(gòu)買陷入困境的企業(yè)，并利用戰(zhàn)略外包讓Genpact來(lái)盤活這些業(yè)務(wù)。“我了解帕拉蒙，而且我了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)，”哈珀說(shuō)，“當(dāng)然，我會(huì)利用Genpact的優(yōu)勢(shì)作為補(bǔ)充?！?