劉千里檔案：
劉千里，現任維音數碼（上海）有限公司總裁；上海維音企業管理有限公司總裁。
1988年畢業于北京大學物理系，1996年畢業于美國加州理工學院，獲物理學博士學位；1993-1998，任職于International Communications Enterprise, Inc.，擔任技術開發部VP；1998-1999，任職于KillerBiz, Inc.，擔任技術開發部VP；2000-2001，作為China Home, Inc.的創始人之一，擔任公司CTO；2001年加入VXI，負責維音數碼（上海）有限公司和上海維音企業管理有限公司的創建和管理工作。
記者：維音數碼是哪一年進入中國的？您能給我們介紹一下當時進入的背景和你們的考慮嗎？經過這么多年，如何評價維音（VXI）在中國的發展？
劉千里：維音（VXI）于2001年初進入中國市場，下屬兩個業務主體，分別是以技術產品開發為主的維音數碼（上海）有限公司和以外包業務運營為主的上海維音企業管理有限公司。
當時，中國市場對于外包呼叫中心的認知度和認可度都很低，市場份額極小。但同時，國民經濟已持續多年快速增長，許多行業開始從產品競爭向服務競爭轉變，跨國企業也開始加大對中國市場的投入力度和投入規模。與此相應，業務外包的需求開始悄然形成。在此背景下，VXI開始了在中國前瞻性的業務拓展工作。
經過五年的艱苦努力，VXI建立起了專業的運營管理團隊和規范的業務處理流程；開發了一系列先進的技術平臺和運營管理工具；在若干關鍵領域里建立了穩定的客戶群和戰略合作伙伴，為進一步拓展業務奠定了堅實的基礎。
記者：維音如何看待時下中國呼叫中心外包市場的狀況？您認為VXI的加入為國內外包呼叫中心市場的競爭格局帶來了哪些變化？
劉千里：時下的中國呼叫中心外包市場仍處在早期發展階段，規模不大，所占市場份額很小。VXI是在市場狀況極具挑戰性的背景下進入國內呼叫中心外包市場的。在眾多同類行業迫于價格競爭的環境下，VXI堅持以服務品質為核心，立足于為品牌企業提供一流服務。通過持之以恒的努力，VXI在頂端市場已初步開拓了自身的發展空間。
記者：您怎樣評價中國呼叫中心外包市場的容量和未來發展趨勢？和其他外包呼叫中心相比，維音數碼的主要競爭優勢是什么?有什么獨特的競爭策略？
劉千里：中國呼叫中心外包市場的潛在容量很大，但目前可商業化的份額很小，與整體國民經濟發展水平不相匹配。估計在未來5~10年時間里，市場的商業化容量將保持一個快速增長的態勢。
VXI最大的競爭優勢在于其出色的團隊。VXI擁有一批忠誠、敬業、專業化的管理人才和技術專家，具備與國際接軌的質量管理體系。VXI強大的技術創造和技術開發能力使我們擁有強大而靈活的業務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身訂制的解決方案。
VXI針對不同的客戶類型，提供不同的增值服務：為外包策略明確的品牌企業提供一流的外包服務；為著眼于自建呼叫中心的企業提供成熟的技術平臺及運營管理系統。
記者：有業內人士評價在中國大陸外包呼叫中心市場上，買方和賣方總體上是不成熟和不專業的？您怎么看？在此方面VXI未來可以發揮些什么樣的積極作用嗎？
劉千里：VXI的客戶多數是世界500強企業，他們對于業務外包具備豐富的商務和管理經驗。VXI與客戶之間形成的不僅是服務提供商——客戶關系，而是雙贏的長期合作關系。
記者：很多企業都正在或者打算選擇一家外包呼叫中心開展業務，那么您能給一些選擇的建議嗎？您認為一個優秀的外包呼叫中心應該具備哪些條件，選擇一個適合自身的外包呼叫中心應該遵循哪些標準？
劉千里：建議選擇企業文化相近，服務理念相同，管理能力和管理經驗與業務需求相匹配的運營商。優秀的外包呼叫中心至少應具備成熟穩定的管理團隊，完整的業務服務平臺，豐富的項目運營經驗和大量持久的成功案例。
記者：在您看來，中國大陸地區企業自建呼叫中心市場的成熟度如何？對于它的發展格局，您如何評價？
劉千里：國內許多企業正在積極籌建或運營自己的呼叫中心，相信在今后的5~10年之內，其規模會持續增加。就技術成熟度而言，許多大企業自建的呼叫中心，已達到了國外發達市場水平。但在運營管理的成熟度方面，仍存在一定差距。相信隨著一代從業人員的成長和成熟，自建呼叫中心的管理水平會不斷提高。
記者：當前很多企業都開始選擇外包呼叫中心的服務，也有一些原先自建呼叫中心的企業轉向選擇外包。外包代替自建，是不是可以認為是一種趨勢呢？
劉千里：是的。
記者：維音數碼是一個國際背景的企業，目前你們分布在中國以外還有哪些中心？這些機構的存在對你們中國市場的整體幫助如何？
劉千里：VXI在美國、菲律賓、泰國和臺灣都設有運營中心，這使得我們可以為許多跨國企業提供跨地區、跨國界的一攬子服務。
