近日，國內企業人工智能機器人客服SaaS供應商云問機器人宣布獲一千萬Pre A輪融資。

云問客服機器人獲千萬preA融資

　　云問機器人是運用最前沿的人工智能和機器學習等技術，通過機器人問答模擬人類客服為用戶提供客服服務，大大提升企業客服部門運行效率，減少人工客服成本。云問機器人SaaS平臺2013年1月份上線，至今已經有8000余家注冊企業用戶和個人開發者。包括海爾商城、360、酷派商城、一加手機、東軟、巨人游戲、豬八戒網等一線科技公司都已選擇云問機器人作為智能客服供應商。

　　云問機器人的創始團隊在2009年的時候曾經建設過一個自然語言處理相關技術的to C的平臺項目，隨著業務的拓展，服務量激增，每天都有上萬人來咨詢關于平臺的使用問題，然后彼時根本無力招聘如此多的客服人員。由于本身的項目就是深度自然語言處理相關的而訪客的咨詢又大量重復，云問創始團隊，幾個習慣用技術改進工作的程序員大牛動手寫出了一個機器自動問答的系統放到了網站上，沒有想到后期一統計竟解決了50%以上的咨詢，很多用戶留言點贊。后來便把這個系統取名FaqRobot智能問答機器人放到了網上免費開放，直到發現使用人數迅速增加，2013年8月云問機器人公司便順勢成立了。

　　革命。國內客服行業已經經過了幾十年的發展，以前也許只有移動聯通這樣超大量級的企業才會有大量級的客服咨詢，然而隨著互聯網乃至移動互聯網的迅猛發展，在線客服、移動客服快速興起，一方面用戶量呈幾何級增長，另一方面用戶的咨詢也變得更加簡單。隨著人口紅利的消失，傳統的客服服務方式已經不堪重負，尤其是售后及非銷售類的客服，往往是用戶服務體驗最薄弱的地方。

　　這正是云問機器人的機會。機器人可能不能解決所有用戶的問題，現在的互聯網業務很細分、垂直，所以用戶的咨詢大量重復。原來我們需要靠80%的人力去解決80%的常見問題，現在可以把這80%交給機器人先處理。一方面提高了客服的服務效率，另一方面用戶也不用為了個簡單的問題排隊半天，完全可以迅速得到解決。

　　云問機器人現在具體應用到了哪些地方?

　　云問機器人憑借對人工智能業務語義交互技術的專注，不僅擁有8000多各類型注冊用戶，截至目前已經在超過26個大行業中得到了眾多標桿級應用。許多知名企業用云問機器人提升在線客服服務體驗，傳統類的比如說如家酒店、凱翼汽車、美宜佳、無限極、富士康、視源電子等，IT類的如東軟、華勤等，以及海爾商城、360、酷派商城、一加手機、巨人游戲、豬八戒網等一線互聯網科技公司。金融類的如工行愛購、中國建投、深圳太平人壽、生命人壽等，政府類的更是涵蓋了省市政府、稅務、藥監、社保、版權、交通等眾多領域。

　　可以說，云問機器人的應用涵蓋了我們生活的方方面面。這也正是云問機器人秉承的理想：用人工智能技術實實在在地服務我們的生活。

　　市面上有著各種“智能客服”、“客服問答機器人”，云問和他們有什么區別?

　　市面上很多的智能客服機器人主要分三類，1.主要是新型的在線客服，利用全渠道的整合探索提供人工客服服務領域的SaaS服務，更多的是在人工客服在線的操作，其中的機器人主要是簡單的關鍵詞匹配回復。2.主要是一些簡單的問答機器人，以聊天機器人為切入口，提供各種聊天接口，然而基于企業業務的問答能力和功能都很弱化。3.另外就是還有一些傳統的智能機器人企業，這些機器人的系統往往很陳舊，技術也比較傳統，很難勝任大規模數量的企業應用。

　　云問機器人主要是以企業自身的業務為核心的機器問答，以解決用戶問題、提供精準服務為目標，輔以各類智能寒暄聊天，是真正的企業級“Siri”。在算法技術方面，云問采用最新的自然語言處理技術，創造性地將詞向量技術與知識圖譜技術深度結合，并首次提出了業務智能自學習的概念，在提升了語義理解準確率的同時，大大減少了知識庫的處理時間。同時，平臺上各個行業積累的語義庫，為用戶快速創建機器人提供了底層支持。另外，云問還運用機器人的語義理解技術，在人工客服服務用戶的時候，給坐席提供精準貼心的輔助服務，將坐席服務效率提高了三倍。國內眾多一線人工客服供應商均選擇了云問的機器人作為合作伙伴。

　　1. 繼續提升機器人的語義理解能力，打造真正的“最強大腦”；

　　2. 進一步整合機器人客服+人工客服的協同模式和服務模式，并從最終咨詢的用戶角度出發，打造“難辨人機”的服務體驗；

　　3. 深度挖掘訪客咨詢數據，訪客表達的咨詢便是訪客的需求，對于訪客數據的深度分析有助于為訪客提供精準化的服務。

　　4. 開放更多的接入能力。一方面機器人將集成更多的服務內容，另一方面，云問一直致力于將機器人變為一個中控系統，可以基于它的擴展性接進去更多的企業服務內容。