本篇文章給大家談談外呼操作系統滿意度，以及外呼系統推薦對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、如何提升呼叫中心客戶滿意度
• 2、電銷客外呼系統都有那些功能？
• 3、外呼系統怎么樣？
• 4、呼叫中心滿意度如何提升？
• 5、呼叫中心行業如何提供用戶滿意度？

如何利用呼叫中心提升客戶滿意度？

客戶主導的經濟市場制度下，企業的綜合競爭力已經是由產品質量、市場推廣和客戶滿意度三分天下，客戶滿意度比重越來越高，而如何提高客戶滿意度，是此時代每個企業必須考慮的事情。當下傳統熱線電話已經無法適應企業在服務業的發展和延伸，為了可以處理更多的詢問和請求，提供客戶一個良好的體驗環境，AOFAX呼叫中心綜合前沿技術，提供一個提高客戶滿意度的電話呼叫中心解決方案。

根據CTI、IVR和CRM等前沿技術，AOFAX總結了影響呼叫中心滿意度的一些因素。

1、呼叫中心形象

呼叫中心形象往往體現在語音導航、語音外呼、來電等待和知名度，而這些操作和應用需要穩定強大的系統支撐。AOFAX呼叫中心系統支持企業總機（對外公布一個總機號碼）、IVR多級語音導航、自動撥號模塊、坐席外呼功能、ACD智能轉接系統、掛機短信、網站客服、隊列功能等功能，進而提升呼叫中心系統的形象和穩定性。

2、感知質量

主要是對呼叫中心座席人員能力的感知，包括準確理解用戶訴求的能力、專業知識水平、解決問題的能力、速度及效果等。AOFAX攜帶知識庫功能，將常見問題分別入庫，當客戶有相應問題可以對號入座，迅速找到解決的方法，此外支持問題流程化、銷售流程化，調度流程化等讓服務更加合理和快捷，提高工作人員的辦事效率，讓客戶的問題更多更好的得到處理和解決，給客戶留一個好印象，滿意度自然節節攀升。

3、感知價值

感知質量是對呼叫中心保障性的評價，包括是否讓用戶充滿信心、座席是否在承諾的時間完成服務的交付及給客戶的安全感方面。AOFAX呼叫中心為了讓客戶有良好的體驗和服務效果，增設AOFAX電話錄音系統，當電話接通后會記錄每一通電話內容，并告知客戶，讓客戶感覺得到重視和優待。

電話錄音可保存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日后業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。REC提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能。

4、客戶期望

客戶對將要接受的呼叫中心服務的預期，包括座席人員的服務態度、對用戶訴求的專注與耐心程度及解決問題的主動性等。為了調動坐席的主動性和耐心，AOFAX呼叫中心系統內嵌人員管理系統和客戶管理系統，實施獎懲制度。

其中，人員管理系統是統計坐席的客戶滿意度評分、工效統計、出勤情況、業務狀況等，支持排名和數據分析功能，用獎勵來激勵坐席向客戶提供最優質的服務。

而客戶管理系統是來電彈屏和CRM分析的集合，AOFAX提供來電彈屏功能，讓客戶的咨詢信息和基本信息保存下來，CRM則客戶通過AOFAX的話務分析，統計客戶類型和一些消費習慣、興趣愛好等，讓坐席更加了解客戶信息，讓客戶能夠獲得坐席的主動服務，提升滿意度。

5、投訴處理

一個呼叫中心不可能十全十美，當發生了不愉快的事情時，為了挽留客戶，必須設置一個客戶投訴平臺，包括客戶對投訴處理的時效性、合理性及公正性等。AOFAX設置了投訴工單系統，當有客戶投訴時，專有坐席通過填寫AOFAX投訴工單，將投訴問題和處理方式實現一站式解決，讓投訴工單自動運作，及時處理投訴問題，盡可能消除客戶的不滿情緒。

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

外呼系統怎么樣？

目前電銷行業導致封號的原因多數都是因為呼出頻率高封號的，還有部分是因為客戶投訴封號的！

使用外呼系統打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統就是為電話銷售企業推出的用軟件外呼的系統！

外呼系統會把無人應答、關機、空號、等無效電話自動過濾！節省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系統功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現封號的問題。

1、錄音管理功能

外呼系統一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優秀業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發現問題，不斷提高自己的溝通技巧。

2、客戶管理功能

業務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

求我們的客服代表擁有高效的客戶服務技巧。

市場競爭極度激烈的當今，誰也不能否認，客戶是公司最重要的資產，產品和服務質量的好壞是評價一個公司整體價值的重要指標之一。現代企業正逐步由價格競爭向服務競爭方面轉換，即“以產品為中心”向“以客戶為中心”的方向轉變。著名企管專家譚小芳老師建議企業應該認識到，客戶是企業賴以生存和發展的最寶貴資源，應該將提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度當作企業發展的長期基本戰略。呼叫中心每一通電話成本，都是相當高的，所以更要善于利用每一通電話為公司獲取更

隨著市場競爭的加劇，企業越來越關注呼叫中心客戶服務中的作用。如果用一個詞來形容呼叫中心管理者無時不刻都在想著的事情那就是：指標。數字在呼叫中心業績考核中是非常重要的一部分，所有的呼叫中心指標都可以通過數字來量化考核。包括平均通話時長、接通率、通話個數……

隨著技術的進步，現在呼叫中心管理者可以衡量從平均處理時長到掉話率的所有細節。甚至坐度員在哪個時間段去了洗手間都能監控。但著名企管專家譚小芳老師表示，盡管如此，呼叫中心管理者在實際操作過程中不能僅靠數字，還需要靈活對待不同的情況，呼叫中心管理者不能被繁雜的數字局限住。

呼叫中心管理者似乎都在尋找一個能夠衡量所有呼叫中心內容的指標，但實際上這是不存在的。因為不同的呼叫中心系統需要不同的考核標準，一個1000個坐席的呼叫中心系統顯然不能與一個10個坐席員的呼叫中心系統相提并論。許多呼叫中心管理員非常相信數字，他們用這些數字來考核呼叫中心坐席員，并用這些數字指導呼叫中心下一階段的工作。這樣做似乎沒有什么不對，但這些數字就都是“對”的嗎？它們對指導呼叫中心工作真的有“指導”意義嗎？

也許有的呼叫中心管理員會問：“如果我們不這么做，我們還有別的選擇嗎？”我不能否認這些數字的價值，但呼叫中心管理員還應關注更多的東西。或許這些才是呼叫中心管理員最應關心的內容，那就是：服務質量客戶滿意度。

呼叫中心在企業日常運營中的作用越來越突出，這早已經不局限于大型企業，越來越多的中小企業使用了呼叫中心。他們對呼叫中心的服務質量和客戶質量提出了更高的要求，呼叫中心管理員在日常的管理和指導工作中，不能僅看數字，還應更多地考慮客戶的感受。

提高呼叫中心滿意度分兩個方面，一是客服代表個人，另外是整個呼叫中心。兩者有一定的關聯，但公司層面需要提高客戶滿意度，和成本息息相關，在此不多談，客服代表層面我認為需要從以下幾個方面改善： 首先是服務態度，保持愉悅的服務激情； 其次是服務能力，快速、準確的回答用戶的問題； 再者是真誠，即使碰到你不會的問題，也要真誠解釋，之后核實后及時回復。 現在很多人不滿意呼叫中心的客服代表，就是因為客服代表成為道歉的機器，或者套路就像錄音。供參考！

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