企業如何選擇云客服系統？挑選云客服系統需要注意哪些問題？云客服系統因其便捷的操作和完善的功能受到眾多企業的青睞，可以滿足企業搭建客服呼叫中心的大部分需求，那么問題來了，企業在挑選云客服產品時應該要注意哪些方面呢，有哪些關注點呢？

1、云客服系統的基礎功能

企業搭建客服呼叫中心系統就是為了提高客服效率，創造更好的用戶體驗，提升客戶滿意度。云翌通云客服系統支持多種渠道接入，可以及時同步消息到后臺，并有客服機器人快速響應，通過識別用戶問題關鍵詞給出答案或者引導用戶自助服務，當問題解決不了時才會轉到人工坐席，根據用戶不同需求創建工單分配給相關人員及時解決，機器人與人工相配合，既能縮短用戶等待時間，提高用戶滿意度，又可以提高工作效率，節約人力成本。同時云客服系統擁有完善的后臺管理功能，客服工作情況、用戶渠道來源等都可以進行統計分析，為客服管理和用戶畫像提供數據支持，好的云客服系統能夠解決企業實際問題。

2、云客服系統的穩定性和靈活性

云客服管理系統的穩定性和靈活性也是企業在選擇云客服系統要注意的，系統的穩定性決定了企業客服流程運行正常與否，靈活性則是應對突發情況時如何維持企業客服流程。市場上很多家服務商的云客服產品都是網頁版，例如云翌通客服系統，企業可以按需租用，坐席登錄網址即可使用，即使遇上突發情況，也可以遠成辦公或者選擇移動端客服，同時也可以根據業務淡旺季增減坐席，使用便捷靈活。

3、售后支持

當企業建設云客服中心后，就有了系統維護的需求，建設云客服系統前，就要選擇有品牌有實力的云客服系統服務商。對于企業來講，提供產品給用戶，就要承擔相應的售后服務，選擇客服系統同樣如此，企業也需要考察不同廠商的售后服務質量，系統定期更新，售后7*24小時在線，專屬客服經理等等都是考量廠商售后水平的重要指標。

4、價格

企業在選擇云客服系統廠家的時候，為什么會貨比三家，不僅要考慮系統功能是否能滿足需求，還得考慮價格因素，所以價格也是企業要關注的方面，畢竟搭建客服中心也需要成本預算，不同的廠商價格和收費模式會有差異，有的廠商按坐席收費，有的廠商則會推出不同套餐，企業需要確認好客服需求再來選擇性價比較高的廠商。

企業在選擇云客服系統時，要著重關注主要云客服系統的功能、系統穩定性及靈活性、售后支持以及價格四方面，在最初了解階段可以選擇幾家廠商進行對比云客服產品方案，申請產品試用，體驗不同廠商產品，深入了解后確定適合自己的云客服系統。