伴隨著人工智能的興起，越來(lái)越多的企業(yè)選擇云辦公，其中最典型的代表就是呼叫中心系統(tǒng)智能化，企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，但是在市場(chǎng)上提供智能呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)商越來(lái)越多，的確讓客戶選擇起來(lái)比較困難，那么企業(yè)該如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的智能呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商？

一、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性：

呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)首要考量的一個(gè)因素，也是最重要的一個(gè)因素，因?yàn)橐粋€(gè)不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價(jià)格再便宜，也背離了企業(yè)搭建呼叫系統(tǒng)的初衷，目的就是提高企業(yè)服務(wù)客戶的能力，如果出現(xiàn)呼入呼出卡頓、閃退，甚至掉線的話，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常致命的傷害，所以一個(gè)企業(yè)擁有強(qiáng)大而且性能穩(wěn)定的智能呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為重要。。

一般而言，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受軟硬件的影響，以及各功能組件與硬件之間融合配合程度的影響。

二、呼叫中心系統(tǒng)智能化：

如今人工智能、云技術(shù)發(fā)展日益加快，云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應(yīng)用，如智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率，同時(shí)能夠幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)報(bào)表，從而為企業(yè)提供而更加標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃，給客戶帶來(lái)更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。例如其中智能客服機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能協(xié)同辦公，提高企業(yè)服務(wù)效率，并且還能從根本上提高訪客留存及轉(zhuǎn)化率。當(dāng)企業(yè)客服日常接待訪客時(shí)，通過(guò)企業(yè)預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)等操作，通過(guò)智能客服機(jī)器人輔助回答的形式，有效提高客戶滿意度。

三、呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本：

除了購(gòu)買直接的軟硬件成本之外，還需要留意間接成本，比如后期的維護(hù)成本等等。關(guān)于呼叫系統(tǒng)的成本，除了核心的交換機(jī)、IP話機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備外，還需要購(gòu)置很多的配套的系統(tǒng)功能軟件。因此在呼叫系統(tǒng)建設(shè)初期就必須做出一個(gè)完善的系統(tǒng)搭建方案，明確配套的軟硬件數(shù)量，才好進(jìn)行成本預(yù)算。

另外，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，相比較直接軟硬件建設(shè)成本而言，間接成本更加難以計(jì)算和評(píng)估，比如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)的時(shí)間、人力成本、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期擴(kuò)容和更新的成本等等，這些都是公司在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都需要關(guān)注到。

四、呼叫系統(tǒng)的擴(kuò)容性：

企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)不僅要解決當(dāng)下的迫切需求問(wèn)題，還需要考慮到隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展，未來(lái)可能會(huì)面臨呼叫中心系統(tǒng)需求擴(kuò)容的問(wèn)題。所以企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚，并做好提前規(guī)劃，配合自身業(yè)務(wù)所需要的呼叫系統(tǒng)座席數(shù)量可能是多少？

另外在呼叫系統(tǒng)服務(wù)商給出自己的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案時(shí)，也需要注意考察系統(tǒng)方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要，企業(yè)在挑選服務(wù)商要考慮到。

五、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商挑選：

除了要考慮到呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、系統(tǒng)的穩(wěn)定性及擴(kuò)展性之外，接下來(lái)就是要選擇一家業(yè)內(nèi)口碑較好的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商了，考慮到高昂的搭建成本，不想自行搭建的話，那么也可以通過(guò)外包或者是托管方式來(lái)租賃一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)搭建之后交由服務(wù)商運(yùn)營(yíng)維護(hù)，所以在考察、挑選服務(wù)商時(shí)，選擇一家靠譜有實(shí)力的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商必須認(rèn)真對(duì)待。