企業呼叫中心系統是企業直接面對客戶最有效的溝通橋梁，越來越多的企業選擇使用呼叫中心來與客戶交流，不僅提高企業的工作效率，而且極大的降低企業的運營成本，由于呼叫市場激烈競爭，如今呼叫中心廠家、服務商越來越多，作為企業如何才能選擇優秀的呼叫中心系統方案和供應商呢，小編對市面上大量呼叫中心系統進行分析，總結了優秀呼叫中心存在以下六大共同點。

企業選擇合適呼叫中心系統方案需要注意以下幾個方面問題：

1、系統建設與部署

企業呼叫中心系統建設周期短，快速實施、快速部署、快速見效，解決當前企業緊迫問題：要求安裝、實施以及投入運營的時間短，搭建起一個企業級的呼叫中心系統不是難事。

2、系統功能

呼叫系統功能要足夠簡單、實用，不要太復雜。客戶端軟件易學、易用、易維護。一切不實用都要盡量剔除掉，不然反而會增加建設成本。

3、系統配置

企業呼叫中心系統建設規模，與電信運營商、呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業的規模越小，越要能快速適應市場業務進行調整和變化。這就要求當企業級呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），企業呼叫中心系統維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統。因此，企業級呼叫中心的系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種參數設置，而且還必須做到簡單、易學和易用。

4、系統維護

企業建設呼叫中心的目的就是為了提高企業組織效率，使用呼叫中心系統的只是一個部門，一般來說是企業的客戶服務部門或營銷部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮呼叫中心系統的作用。因為企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、物力和財力。這就要求企業級呼叫中心不能過于龐大和復雜，否則維護成本極高。企業級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用一整套的，專門由一個呼叫中心系統廠商提供的硬件設備和軟件系統，避免多廠商設備和軟件的不兼容，防止以后出現問題，盡量做到管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。

企業級呼叫中心系統后期維護的復雜性一定要低，有簡單易學易操作。對于需要二次開發的企業來說，二次開發平臺要較高，直接面向企業的各種場景應用，并且對開發人員的要求高，所以企業選擇優秀的呼叫中心系統方案的服務商至關重要。

系統的穩定性以及快速的恢復能力，企業級用戶不但要求系統有足夠的穩定性，而且呼叫中心系統癱瘓或者停電后，網絡管理人員可以迅速恢復。目前，好的呼叫中心系統的恢復已經能夠做到像恢復交換機一樣，只需按一個啟動鍵即可在一分鐘內恢復系統，保障企業對客戶的服務能力。

5、系統價格

企業在選擇呼叫中心系統時，除了功能方面，還應考慮能夠價格的承受能力，呼叫系統功能需要可以定制，對于小企業，價格不能太貴，性價比要高。

6、系統管理

隨著企業往信息化方向發展，各項任務都是通過云端實現辦公，因此企業的信息管理系統在不斷地發展，相應的企業的呼叫中心的管理后臺必須能夠與企業的業務應用軟件如CRM和ERP等能夠實現對接，集成到一個平臺，把各項業務數據打通，所以選擇企業級呼叫中心必須考慮到這些方面。

企業在選擇呼叫中心系統時，根據企業自身不同需求，定制、開發出不同功能和報價呼叫中心系統，這樣才能成為企業最佳的呼叫中心系統解決方案。