采用通信平臺即服務（CPaaS）的最大障礙之一實際上是一種誤解：CPaaS僅適用于擁有復雜通信需求的財富1000強公司以及大量IT人員來管理所有這些概念。現實情況是，許多小型企業可以通過CPaaS解鎖強大的通信功能。無論您的公司規模或行業如何，這里有四個簡單的技巧可以充分利用CPaaS。

　　1、很簡單：無需成為API開發人員即可訪問CPaaS的強大功能

　　雖然APIs（應用程序編程接口）使許多組織和開發人員能夠將通信功能（例如，點擊呼叫功能）嵌入并集成到他們自己的應用程序中，但這不是唯一的選擇。CPaaS的本質最終是關于通信功能的訪問民主化，因此尋找預先構建的Web界面和工具，使您可以靈活地訪問強大的通信功能，而無需編寫代碼。

　　2、這是一個數字游戲：要理解并非所有數字都是平等的

　　喬·懷特（Joe White）

　　這一切都始于數字，并根據您的需求進行選擇。這可能聽起來很簡單，但您可以選擇電話號碼 -- 這也是CPaaS的起點，從傳統的固定電話到手機號碼，到免費電話號碼，或者代表您的品牌的虛榮號碼。

　　您還需要更改您對數字的看法。以舊方式思考電話號碼 -- 就像你將被無限期地分配和使用的那樣 -- 就是：舊的經營方式。今天，無論您是移植現有號碼還是配置新號碼，都可以通過門戶網站完成，您可以根據需要使用數字，無論是幾天還是幾年。這使您可以管理季節性人員配置需求或利用電話號碼進行某些銷售或營銷活動。擁有此訪問權限意味著您可以使用本地號碼個性化與客戶的通信。您還可以使用相同的號碼集成您的接觸點以進行消息傳遞。

　　3、這是個人的：超越基礎，為客戶提供額外的服務

　　CPaaS的最大好處之一是能夠將不同的服務集成到您的通信組合中，以進一步增強和定制客戶體驗。從更多標準服務，如來電顯示，會議號碼和增強型911，一直到支持消息的號碼，以及為消息傳遞或企業級電話系統（PBX）添加云應用，提升通信功能的機會很多。員工和客戶都一樣。

　　分析也是了解您是否提供所需體驗的關鍵。借助基于IP的語音和消息傳遞，您可以通過分析挖掘強大的數據記錄，從而獲得有關客戶參與策略的更多信息。通過報告和警報提供的交易量和交通信息可以幫助您主動識別趨勢，以改善業務流程和客戶服務。例如，如果您是一個聯絡中心，負責衡量生產力（每個座席的呼叫數）或響應速度（保持時間）或參與度（平均呼叫持續時間）的關鍵性能指標，那么實時訪問這些統計數據可以提高使您在業務中占據優勢的競爭力。

　　4、全渠道：使用他們喜歡的渠道，與客戶在一起

　　一旦您的語音系統啟動并運行，請考慮采用更強大的全渠道方式進行通信。例如，啟用消息傳遞的業務號碼擴展了號碼的效用，允許任何電話號碼發送和接收國內和國際SMS或MMS。在當今的實時客戶服務時代，這可以成為競爭優勢，使您能夠以更高的質量和參與度輕松管理與客戶的溝通。例如，如果客戶選擇在深夜通過短信響應回復您的語音通話或短信，您可以利用預設自動回復來確認收到并根據關鍵字觸發提供快速回復。這些消息也可以輕松添加到隊列中，供客戶服務團隊在正常工作時間內跟進。通過語音和消息傳遞渠道完全捕獲交互，增強了360度客戶視圖，這是大多數企業所需的CRM戰略和工作流程的核心。

　　上述所有技巧都可以使許多企業受益，并且是利用CPaaS平臺當前所啟用的激動人心的創新和功能的絕佳方式。使用CPaaS，您可以完成所有這些工作 -- 從配置和管理電話號碼到添加新的通信渠道（如商業短信），配置和管理SIP中繼（用于企業IP連接），最終增強您的業務，客戶服務和營銷策略 -- 沒有大型API開發團隊。最重要的是，CPaaS還使您能夠在企業和業務需求增長時輕松擴展或縮小通信需求。