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呼叫中心家庭坐席的三大優勢

時至今日，一個完善的呼叫系統已經幫助大多數企業改變了客服工作模式，加強用戶服務體驗，為企業帶來了不少的工作收益。然而隨著用戶對企業服務質量及服務體驗的不斷提高，呼叫系統的市場需求也在飛速提升，為了保障用戶的體驗以及企業發展的需要，外包的客服中心模式已經被越來越多的企業所接受、采用。但現在面對各類大大小小的項目，對企業管理者來說也是一個挑戰，主要是一方面企業人力資源的不足，再者就是客服團隊的不穩定，客服跳槽流失率較高，這些都是嚴重制約了企業發展的重要因素。而為了這一問題，在保障企業成本的前提下，穩定企業坐席的物質精神需求，家庭坐席已經慢慢走進了呼叫中心領域之中。 什么是家庭坐席

如今家庭坐席已經受到了越來越多辦公人士的青睞，那么什么是家庭坐席？隨著互聯網技術與云計算技術的不斷發展，許多新的辦公模式隨之產生，它使得企業人員工作上的交流不再繁瑣，反而變得更加方便，快速，甚至不同地域之間存在的溝通問題也能夠輕松解決。其主要是將辦公坐席分解開來，從傳統的統一場所辦公變為分布式辦公，員工通過電腦以及良好的網絡環境就可以獨立、自由的辦公，從更嚴肅、獨立的辦公場景轉變為輕松的家庭場景，從而更加滿足員工的精神與物質需求。

家庭坐席的三大優勢 （一）運營消耗小，集中管理成本劃算 家庭坐席最大的一個優勢就是其運營管理消耗小，對比傳統辦公場所而言，家庭坐席對場所要求不高，企業無需自己承擔場地管理費用，員工只需要有辦公電腦，良好的使用環境即可上線辦公。并且呼叫中心其中的集中統一管理功能、坐席通話監控管理、錄音管理、數據報表分析等功能，能夠保障員工就算在家，企業也可以完整的掌控坐席團隊的通話質量與工作效率，與傳統辦公場所坐席而言，降低了投入成本而工作效率也能夠得到保證。 （二）居家坐席工作效率高，服務質量好 另外，對比辦公場所坐席，居家坐席的服務質量與辦公效率并沒有什么區別。由于采用居家辦公的形式，在辦公方式上完全是突破了時間、地域的限制，而且免去了員工上班來回的交通時間，給坐席人員的是更加自由的工作方式與安心舒適的工作狀態，這同樣相當于企業給予員工良好的福利待遇，有助于提高坐席的工作積極性，帶給客戶更加的服務體驗。 （三）改善員工滿意度，解決招聘難題 除了成本消耗低，工作效率有保障，家庭坐席最重要的一個特點則是分布式的部署方式，這也得益于現在云計算的飛速發展，呼叫中心可以任由企業隨意布局，無需考慮時間與地域的難題。再者員工只需要有一臺電腦，或者是一部手機都可以介入呼叫系統隨時隨地上線辦公，并且系統中包含的所有客服功能都可以使用。這樣不僅為坐席辦公帶來便利，而且也給企業日常的招聘問題帶來了重大突破，客服團隊不穩定，人員跳槽率高等，無非是需要滿足坐席人員的福利待遇或者是改善其工作體驗，而這一問題通過遠程家庭坐席都可以得到解決。通過目前市場報告顯示，越來越多的企業開始選擇外包呼叫坐席到家庭的模式，其低成本高質量的工作形式給企業解決了不少問題，并且對坐席人員而言也是非常受歡迎的一種工作方式。如今互聯網技術與云計算技術的不斷發展，使得家庭坐席這一概念變成現實，逐漸走進大眾視野，在呼叫系統領域中可謂是發展潛力巨大。
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