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呼叫中心手機(jī)坐席和PC端對(duì)比，有哪些優(yōu)勢(shì)？

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展及推進(jìn)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)無論是從服務(wù)架構(gòu)、或是業(yè)務(wù)范疇來講都發(fā)生了巨大的改變，不斷滿足如今企業(yè)的各種需要，以至于帶給用戶更加個(gè)性化的服務(wù)以及更良好的體驗(yàn)。而現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展也非常迅猛，人們對(duì)智能手機(jī)的使用也越來越得心應(yīng)手，現(xiàn)在的智能手機(jī)幾乎與電腦無異，可以下載安裝各種軟件、實(shí)現(xiàn)各類便捷的服務(wù)模式，并且攜帶也方便。因此在智能手機(jī)上開發(fā)各類應(yīng)用已經(jīng)成了一種熱門趨勢(shì)，用戶接受度也高，其中手機(jī)坐席可以支持作為企業(yè)客服中心的移動(dòng)坐席使用，主要是客服通過手機(jī)來實(shí)現(xiàn)呼叫系統(tǒng)的各種功能,讓溝通變得更加方便順暢。與PC端呼叫系統(tǒng)辦公坐席不同，手機(jī)坐席最大的一個(gè)特點(diǎn)是用戶只需要通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的功能，包括來電受理、通話外呼、業(yè)務(wù)處理以及客戶信息管理、客服管理等功能，通過手機(jī)端不僅能夠保障同樣完善的客服功能，還能夠給用戶更佳的工作體驗(yàn)，體會(huì)其便捷性與即時(shí)性。同PC端呼叫系統(tǒng)對(duì)比，手機(jī)坐席的優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的，特別是對(duì)于現(xiàn)在疫情期間，在所有企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的模式下，手機(jī)坐席解決方案還是帶來了不小的作用。

呼叫中心手機(jī)坐席的優(yōu)勢(shì) （一）遠(yuǎn)程辦公，解決坐席設(shè)備問題

一方面由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，越來越多的用戶更喜歡甚至是傾向于在手機(jī)上進(jìn)行辦公；另一方面如今疫情暴發(fā)，全國各企業(yè)都在響應(yīng)政府號(hào)召在家遠(yuǎn)程辦公，這個(gè)時(shí)候?yàn)榱吮Ｕ掀髽I(yè)業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，合力億捷為此推出手機(jī)坐席的解決方案，針對(duì)員工在遠(yuǎn)程辦公的前提下，也能夠滿足其所有的業(yè)務(wù)需要。并且除了基本的業(yè)務(wù)功能需求，還可以解決員工家庭辦公設(shè)備問題，有的員工居家可能沒有電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)條件，這時(shí)也可以通過手機(jī)上線辦公，不受其他因素干擾。

（二）功能完善，滿足遠(yuǎn)程辦公需求 如上所說，現(xiàn)在的手機(jī)坐席對(duì)比PC端系統(tǒng)辦公，除了設(shè)備上的改變，其提供的客服功能沒有很大區(qū)別。基本的外呼、來電受理都可以在手機(jī)上完成，企業(yè)坐席只需要保持網(wǎng)絡(luò)良好，在手機(jī)端上開啟離線接聽之后，即可隨時(shí)接聽客戶來電以及打開手機(jī)端界面進(jìn)行外呼，保障企業(yè)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。再者是日常的業(yè)務(wù)處理，例如收到用戶咨詢?cè)V求，可以通過手機(jī)端來快速創(chuàng)建用戶信息，并隨時(shí)分配工單，銷售人員也能夠通過手機(jī)端呼叫系統(tǒng)來接收、查詢到分配給自己的待處理工單。除了工單功能，手機(jī)端還支持一段分配至微信好友，這樣能夠高效解決遠(yuǎn)程溝通的問題，從而保障客戶需求的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)等，提高整個(gè)服務(wù)的延續(xù)性。另外還有關(guān)于客戶信息管理以及客服管理，與PC端呼叫中心無異，在了解客戶日常訴求之后，可以在移動(dòng)端上實(shí)時(shí)記錄需求并保存，按正常程序分配，其他坐席也可以在數(shù)據(jù)庫中隨時(shí)進(jìn)行查詢。對(duì)于企業(yè)管理者來講，移動(dòng)端也包含了坐席通話錄音、坐席監(jiān)控等功能，實(shí)時(shí)顯示坐席工作情況與工作效率，同樣滿足企業(yè)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)管理的需要。 （三）數(shù)據(jù)安全，完善的災(zāi)備機(jī)制

在現(xiàn)在全國抗擊疫情的期間，合力億捷手機(jī)坐席方案為了展現(xiàn)其強(qiáng)大的災(zāi)備能力，依托百度云、阿里云等云平臺(tái)，構(gòu)建異地災(zāi)備機(jī)制，致力保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全，給用戶更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。雖然不同于PC端呼叫坐席，手機(jī)坐席不需要用戶滿足特別高的使用要求，但是手機(jī)端依舊能夠最大的滿足企業(yè)日常辦公的所有需要，并且針對(duì)此次疫情期間，合力億捷呼叫中心手機(jī)坐席還在不斷推出更貼合用戶需要的解決方案，用最高效、最便捷以及高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，致力于幫助所有企業(yè)共同接受這次疫情的挑戰(zhàn)！

-THE END-

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