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智能呼叫中心可以起到什么作用？
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智能呼叫中心是將呼叫中心、在線客戶服務、智能服務機器人、多平臺數據接口、工單系統等功能模塊集成在一起的多功能平臺。通過客服服務機器人這一核心功能，實現在沒有坐席人員空閑或者是下班的時間段進行自動服務，解決了傳統的人工客戶服務的效率不高和客戶來電無法合理分配的問題，下面我們就一起來詳細了解一下智能呼叫中心究竟對企業來說有什么作用。 智能呼叫中心可以起到什么作用？ 1、輕松完成業績評價 目前，許多智能呼叫中心系統集成了大數據分析、客戶服務人員工作量分析、坐席人員響應質量評測等，所有這些可以通過表格的形式實施，幫助企業管理者對客服人員進行公平的績效評價。 2、降低客戶投訴率 智能呼叫中心系統可以智能地分配客戶提出的問題，有些甚至還能夠進行待辦事項的提醒，使的整個客戶服務工作都變得更加簡單而高效，客戶也可以不用在花很長時間排隊來等著回答問題，直接將不滿率降至最低。 3、緩解客戶服務工作壓力 現在的智能呼叫中心系統都提供7*24小時不間斷自助服務功能，憑借這一自助服務，客戶服務人員可以減少對多次重復問題的回答，大大降低了自己的工作量，也可以減少自己的工作壓力。 4、提高工作效率 我們都非常清楚如果是人工客服的話，客戶在高峰期打電話總是要排隊等候的，這樣就會導致工作效率低下，沒有任何秩序可言。而通過智能呼叫中心系統就可以很好地解決這些苦惱。系統會自動將客戶來電分配到空閑的坐席人員座機上，既提高了工作效率，客戶的體驗也會有很大提升。 5、提供充足的學習空間 智能呼叫中心還具有知識學習和存儲的功能，在人工坐席提供客戶服務的時候，通過智能呼叫系統就可以輕松的學習客戶服務知識，從而快速提高自己的業務水平。 推薦閱讀：人工智能如何在呼叫中心客戶體驗中發揮重要作用？ 總結： 以上介紹的五個方面就是企業在使用了智能呼叫中心之后可以獲得的好處。目前智能呼叫中心越來越受到企業的認可，許多企業都已經使用上了這種呼叫中心系統。如果您的企業也有這方面的需求，可以聯系我們的在線客服進行咨詢。

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