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智能呼叫中心是以現有呼叫中心為基礎，融合人工智能技術，從而提高客戶服務的工作效率，讓客戶服務走向自動化和客戶服務管理智能化的一套系統，下面我們就來看看智能呼叫中心究竟有哪些功能吧。智能呼叫中心究竟有哪些功能？ 1、智能IVR 客戶撥通企業的客服電話之后，無需再按按鈕即可進入菜單，只要直接說出自己的需求或者要解決什么問題，就可以進入到相應的服務項目。智能呼叫中心可以快速、準確、完整地對客戶語音信息進行識別。借助NLP技術對客戶的通話意圖進行分析判斷，使其與正確的業務節點完全匹配。根據客戶的過往信息、通話記錄、客戶級別等，將客戶分為不同的類別，對不同的客戶應用不同的服務響應方式，從而讓客戶滿意程度得到整體的提升。 2、一鍵式導入 可以選擇自動撥號或選擇性撥號，能夠快速的檢測接入的號碼，結合當前國際上非常主流的算法，坐席人員的工作效率可以提高40%，人工坐席無需等待，降低客戶的等待時間。 3、智能路由 通過圖形路由湖南進行工具的定制，可實現服務最優化路由分配方案，處理來電的時間平均可壓縮半分鐘、支持多媒體集成隊列路由、工作效率可以提高50%，幫助企業降低人工成本等優勢。 4、分公司績效管理 分公司績效管理是大部分公司都需要解決的管理問題，而績效管理又是首要任務，全國各地的分支機構和門店非常多的公司的績效管理挑戰特別大。針對該問題智能呼叫中心的數據推送功能，可以把全國各分公司分校、分店的數據集中發送到總公司的數據庫，幫助總公司對全國各分公司的績效進行橫向對比，找到業績差距的主要原因，進行目標管理調整。推薦閱讀：傳統呼叫中心如何升級為智能呼叫中心？ 總結： 除了以上介紹的這四個方面之外，其實智能呼叫中心還有其他的一些功能，也可以幫助企業提高客服體驗。而且現在許多呼叫中心廠商都提供系統定制，企業可以根據自己的實際情況提出需求，由呼叫中心廠商來為企業定制系統。

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