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?智能聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。】，是一種通過自然語言模擬人類進行對話的程序，它可以解放企業中相對固化、重復的密集型任務或流程所需的人力。典型的聊天機器人應用有以下幾種：數據檢索：縱跨各業務系統或數據庫，檢索數據或文檔閑聊：回答用戶的一些問候、情感及娛樂信息等開放性問題問題咨詢：基于業務知識庫進行業務問題解答業務處理：對接相關業務系統轉達指令，完成相應業務操作最智能聊天機器人的應用場景從應用場景的角度看，可以將聊天機器人分為客服、娛樂、教育、私人助理和智能問答5類。教育場景下的聊天機器人可以根據教育內容的不同進一步劃分。例如，通過構建交互式的語言使用環境，幫助用戶學習某種語言的聊天機器人；在用戶學習某項專業技能時，指導用戶逐步深入地學習并掌握該技能的聊天機器人；在用戶的特定年齡階段，幫助用戶進行某種知識輔助學習的聊天機器人等。這類聊天機器人的應用場景為具備人機交互功能的學習、培訓類產品，以及兒童智能玩具等。智能問答類機器人被廣泛應用在客服、營銷等重復性對話頻繁發生的場景，或者作為GUI的補充，為用戶提供高效、個性化的體驗，甚至是直接集成到智能音箱、智能家居、智能導航等硬件設備中，獨立承載人機交互的重擔。客服類聊天機器人主要功能是自動回復用戶提出的與產品、服務和業務相關的問題，以降低企業客服運營成本、提升用戶體驗。其服務通常是以網站、手機終端、實體機器人為載體而實現的。娛樂場景下的聊天機器人同用戶進行不限定主題的對話（閑聊），從而起到陪伴、慰藉等作用。其應用場景集中在社交媒體、兒童陪伴及娛樂、游戲陪練等領域。除了能夠與用戶進行開放主題的聊天，還能提供特定主題的服務，如支持用戶詢問天氣、回答用戶關于生活常識的疑問等。個人助理類型的機器人主要功能是幫助客戶管理社交日程表、網上購物、訂票、預定酒店等。如果你是在金融行業工作，那么機器人可以幫你做費用跟蹤，如果你是在健康行業工作，那么機器人可以幫你做健身跟蹤。總的來說這類場景的機器人就是如何處理好用戶的生活細節，成為一位優秀的客戶私人助理。以上就是最智能的聊天機器人的應用場景了。

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