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?與其他即時通信軟件(如QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件。】,IMCC【IMCC所屬現代詞，指的是模塊間通信控制器。】等)相比，在線客服軟件是一種網頁式即時通信軟件的總稱，它實現了與網站的無縫結合，為網站和訪客提供了一個對話的平臺；網站訪客不需要安裝任何軟件就可以通過網頁進行對話。同時通過各種渠道與客戶進行溝通。那全渠道在線客服軟件能給企業帶來什么好處呢？提高顧客服務質量，降低人力成本多管齊下，使企業多管齊下，也意味著人力物力財力成本的增加。而且網上客服軟件通過與網站、微信公眾號【微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。】、APP等多種渠道的整合，客服人員只需操作后臺即可完成所有渠道的接待工作。節省了跨頁切換的麻煩，節省了人力成本，大大提高了工作效率。用戶信息即時提醒，快速搭建溝通橋梁，一鍵發送信息，讓交談更方便、快捷。智能對話式分配，提高服務效率實施順序分配、優先分配、隨機分配等策略，使客戶服務技能與效率達到平衡，有效提升客戶滿意度。公司可自定義不同的分配規則，即按地址分配對話；將對話分配給最適合的人來接待，避免同一客戶多人接待，有的客戶無人接待的尷尬局面，大大提高了解決問題的效率。客戶CRM管理【CRM管理也叫客戶管理，亦即客戶關系管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。】，提升變現可能性顧客來源和瀏覽軌跡跟蹤，幫助企業調整促銷策略，初步判斷顧客需求，方便客服人員準備相關的話術。存儲客戶區域、聯系方式等基本信息，根據對話獲得的信息，可以對客戶進行標識，分類管理。增加顧客實現的可能性。與此同時客戶資料要長期保存，客戶的定制設定不能刪除和修改，最大程度的保證客資安全。數據分析為市場營銷指明了方向精確的數據分析報告不僅可以作為衡量客戶服務效率的依據，而且有助于公司整體戰略的形成。能夠對客戶服務工作進行評估分析，包括客戶服務工作量、對話量和滿意度評估數據，全面智能分析客戶服務工作狀況。更能幫助企業通過客戶來源渠道、搜索詞、訪問頁、登陸頁等多個維度統計客戶相關來源信息，分析客戶投放情況。快點來申請免費試用吧~

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