客戶體驗解決方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出爐的IVR系統與企業語音門戶市場縱覽（MarketScope）報告”中，該公司獲得特別肯定（Strong Positive）”這一最高評級。該報告的研究對象為交互式語音應答（IVR）和智能前門（iCFD）解決方案。

• Gartner每年編著交互式語音應答（IVR）供應商分析報告，以評估自助服務的能力。作為此評估的一部分，Gartner的市場縱覽”（MarketScope）參照市場、產品和銷售策略、創新及其他標準，對供應商做出評估。
• Genesys語音平臺（GVP）使用按鍵、語音識別和視頻功能與來電者溝通，并將其與完整的Genesys套件集成。此外，Genesys語音平臺支持共同開發、管理、報告和硬件等功能，可幫助企業實現更低的總擁有成本
• 2011年，Genesys推出了會話管理器，該產品結合了Genesys平臺，創建了智能前門（iCFD）。Genesys iCFD能記住任何通道的背景和歷史。有了這些信息，iCFD就能運用具體的業務規則預測客戶的需求，同時通過自助或協助的服務，將它們與理想的資源匹配起來。
• 該報告指出，如今的客戶尋求的是IVR產品和服務關鍵能力，包括客戶接觸渠道的整合（例如，語音、網絡、社交媒體和移動設備）；自助服務與坐席輔助服務的集成；以及使用語音識別改善用戶界面的能力。

支持引言：

　　Genesys首席營銷官Nicolas De Kouchkovsky表示：能夠在Gartner的‘IVR系統和語音門戶報告’中榮獲這一令人欽羨的評級，我們倍感鼓舞。Gartner給予我們的殊榮也印證了我們致力于創新并幫助企業為客戶創造獨特品牌體驗的承諾。”

　　 Gartner公司IVR系統與企業語音門戶市場縱覽（MarketScope）報告由該公司分析師Jay Lassman和Bern Elliot撰寫，并于2012年8月8日發布。

　　Genesys是全球領先的客戶服務及聯絡中心軟件與服務提供商，以在全球范圍內提升客戶服務為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有2,000多家客戶，致力于幫助企業充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動當前全新客戶會話業務的發展。部署Genesys軟件后，聯絡中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次互動，這將幫助企業提供快速、簡單的服務，并帶來高度個性化的跨渠道客戶體驗。Genesys軟件還能夠幫助企業優化業務流程，并提升客戶服務專員的業務效率。