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企業(yè)始終是圍繞客戶運(yùn)轉(zhuǎn)的，每個(gè)業(yè)務(wù)部門依賴的是客戶數(shù)據(jù)的不同方面，他們都有自己的運(yùn)用場(chǎng)景。比如，銷售部門通過(guò)客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求，更好為客戶服務(wù)；市場(chǎng)部門通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析客戶群體，找出更好的營(yíng)銷方式；運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析各類數(shù)據(jù)（包括客戶數(shù)據(jù)），對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況復(fù)盤，為下一步工作做出調(diào)整等等。

所以，企業(yè)在擁有完整客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可將各項(xiàng)業(yè)務(wù)真正串聯(lián)起來(lái)！那么，企業(yè)就需要一個(gè)統(tǒng)一虛擬固話的平臺(tái)。

所謂工欲善其事，必先利其器，好的工具，才能事半功倍。CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的核心是做客戶數(shù)據(jù)的管理，有足夠多的數(shù)據(jù)信息支撐實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)流程的信息化管理，是企業(yè)管理客戶數(shù)據(jù)的不二之選。

一、客戶信息全記錄

銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動(dòng)態(tài)一般都是由銷售人員的。當(dāng)企業(yè)使用電話虛擬撥號(hào)軟件來(lái)管理客戶信息，記錄客戶動(dòng)態(tài)資料時(shí)，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時(shí)查看客戶動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)。

通過(guò)電話虛擬撥號(hào)軟件，所有的跟進(jìn)過(guò)程都會(huì)被記錄，確保客戶資源動(dòng)態(tài)更新且不會(huì)因?yàn)閱蝹€(gè)銷售人員的離開而帶走；接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無(wú)障礙。

二、提供銷售數(shù)據(jù)

通過(guò)電話虛擬撥號(hào)軟件設(shè)定銷售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。

同時(shí)，通過(guò)對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，電話虛擬撥號(hào)軟件能自動(dòng)生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。

三、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更便捷

使用電話虛擬撥號(hào)軟件對(duì)所有部門之間的信息通過(guò)系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)，進(jìn)行整合、梳理、分析等，讓不同部門如市場(chǎng)部、銷售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、客服部等人員一起工作。

通過(guò)CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、最新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，大大減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。

標(biāo)簽：銅陵呼倫貝爾大連漢中臨沂保山咸陽(yáng) 白山

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