美女精品视频一区,777久久久精品一区二区三区,日韩欧美亚洲一区二区

1.基于云計算的新型呼叫中心:

云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn);無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云呼叫中心的最大特點(diǎn)是虛擬化和時間、空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署;另外客戶不用自行建設(shè)，省去一次性投入;可快速部署呼叫中心(;企業(yè)省去了維護(hù)的成本。之后隨著云計算理念的興起，又細(xì)分出公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公有云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運(yùn)行，起到立竿見影的效果;混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用;私有云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

2.多媒體呼叫中心:

有些公司已提供了部分多媒體功能的呼叫中心，實(shí)事求是地說，這些中心還不是那種功能強(qiáng)大且全面的多媒體中心，由于早期呼叫中心主要是基于CTI 技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們渴望。CTI 的未來發(fā)展必然是語音數(shù)據(jù)及視頻信號的集成。由于人類接收信總的70%來自視頻，因此呼叫中心引入視頻技術(shù)，即采取多媒體技術(shù)，將使呼叫中心在功能上有一個飛躍要實(shí)現(xiàn)交互式視頻通訊，對用戶端也提出了較高要求，所以它仍屬于未來的呼叫中心。

3.虛擬呼叫中心:

利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)也可以同時為若干中小企業(yè)僅分，呼叫中心為運(yùn)營商所有。各個中小公司的座席代表特別是資深的專家。

4.以CRM系統(tǒng)為基礎(chǔ)的呼叫中心系統(tǒng):

對于集成度需求較高，業(yè)務(wù)較復(fù)雜的用戶，更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績的粘連度。比如保險行業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該體現(xiàn)運(yùn)營、流程、協(xié)作三個方面，具體的就是保險算價、核保流程、績效統(tǒng)計、績效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務(wù)效益。

標(biāo)簽：衡水陜西鄂爾多斯遵義懷化平頂山昌都晉中

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《淺談呼叫中心發(fā)展方向》，本文關(guān)鍵詞淺談,呼叫中心,發(fā)展方向,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。