2021年5月10日，作業幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構因涉及虛假宣傳被北京市市場監管局均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。不得不說教培行業的水是真深。盡管如此，人們對教育培訓市場依然趨之若鶩，教培行業為何會如此火熱 ?

疫情期間，我國K12 、成人教育、少兒教育等線上教育發展迅猛，勢如破竹。在知識經濟時代，在線教育打破了傳統線下教育模式對于時間、空間的限制，節省了人們從家趕往教育機構的時間，提升了學習效率，同時在線教育行業從推廣獲客、用戶轉化、教學管理到客戶服務也發生了明顯變化。

整體來看，目前教育行業的痛點主要還在于生源的獲取及管理維護。

一、獲取生源渠道有限，大都通過人工撥號或者線下地推撒網的方式尋求客源，人工成本高，獲客效率低。

二、已有生源缺乏統一管理，管理不規范。

三、生源易流失，教培機構遍地開花，各家的服務標準流程參差不齊，導致生源穩定性差，用戶留存率低。

那么，呼叫中心系統該如何助力教培行業發展？

藍點軟件針對在線教育培訓機構的行業需求，推出了具有成熟經驗的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進的軟交換技術，通過統一的客服號碼呼出和呼入，實現統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口， 實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”。具有系統功能齊全、管理有效規范、降低服務成本、部署模式靈活等特點。

藍點呼叫中心系統核心功能：

一、來電彈屏及專業的CRM客戶管理體系

藍點呼叫中心系統提供來電彈屏，實時顯示來電客戶的詳細資料，如學員姓名、就讀學校、意向程度、需求點、以往的談話記錄等。第一時間掌據學員線索，把握談話的主動權。同時可在線實時更新客戶資料，專業CRM的對接規范管理，自動完成意向客戶的篩選和標記，幫助教育培訓機構系統化跟進潛在生源。降低服務成本，有效管理客戶信息，不斷挖掘新的市場資源。

二、IVR（自動語音應答）

藍點呼叫中心系統可以通過智能語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務，提高工作效率。

三、豐富的知識庫

強大的知識庫儲備可以為坐席節省大量的寶貴時間，方便對一些疑難的問題及時檢索解決方案。及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

四、系統擴容方便、部署模式靈活

藍點呼叫系統系統可以通過添加硬件來提升系統規模，升級極為便利，成本更加低廉，呼叫中心不改變座席分布在不同地點的現狀，不受地理限制。將座機、手機、電腦等多種模式整合在一起！靈活組合、統一管理、擴容方便、保障通話質量。

五、投訴建議反饋

用戶在使用期間遇到問題 可通過呼叫中心反饋建議，督促教育機構及時發現問題，不斷改進，提高客戶滿意度和忠誠度。

六、電話錄音、還原真相

藍點呼叫中心系統對于學生家長與座席的通話進行全程錄音，可實時查詢。實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決！隨地了解坐席人員的工作內容和工作進度，做到對坐席工作的全程管理和監管。

藍點呼叫中心系統能夠助力教培行業快速獲取客戶信息、加強與客戶的溝通聯系、提高教育機構形象及社會影響力，有利于教育機構的宣傳，擴大生源。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、教育熱線招生系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優質的產品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。