首先，規(guī)模上，早期以大型呼叫中心為主，應用領(lǐng)域主要集中在電商、銀行、金融、證券等大型企業(yè)，規(guī)模成本高。然而隨著市場對呼叫中心系統(tǒng)的需求日益攀升，形成一個龐大的市場缺口，那么中小型呼叫中心發(fā)展趨勢不容小覷。

其次，體系結(jié)構(gòu)上，由最初的單一傳統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)不斷向融合模式發(fā)展，并在多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道和溝通渠道，不斷融合應用到各個領(lǐng)域。

最后，應用模式上，大部分呼叫中心平臺的搭建受運營成本、場地資源、人力資源等方面的限制，在很大程度上讓中小型企業(yè)望而卻步。所以，分散建設、靈活管理、節(jié)省成本、打破地域空間限制，逐漸追求地域特殊化服務、本地化服務成為呼叫中心行業(yè)發(fā)展大趨勢。

數(shù)據(jù)來源：中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心

面對機遇與挑戰(zhàn)并存的呼叫中心市場，藍點軟件在深耕呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域的同時，不斷探索創(chuàng)新，采用先進的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，集中受理客戶的業(yè)務需求，實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務。并且低成本的廣泛應用于政府、金融、房地產(chǎn)、教育、電商、旅游、自來水、供熱等企事業(yè)單位，徹底顛覆了只有政府、金融和大型企業(yè)才能建設呼叫中心的傳統(tǒng)觀念。

針對傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)實施周期長、管理和維護困難、不易于功能擴展等弊端。藍點軟件依靠專業(yè)的技術(shù)團隊研發(fā)了標準版客服系統(tǒng)，也可根據(jù)客戶個性化需求定制。包括IVR語音導航，知識庫，話務分配、智能排隊、轉(zhuǎn)接人工，通話錄音質(zhì)檢，來電彈屏，CRM工單，大屏實時監(jiān)控，滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)報表分析等基礎(chǔ)功能，在實際應用中能夠為企業(yè)降低管理成本、提高資源利用率，提高客戶滿意度，進而有效增加客戶的粘性，增加持續(xù)消費和二次消費的收益。

藍點呼叫中心系統(tǒng)操作具有簡單易上手，功能齊備、實用性強的特點，大大降低了呼叫中心的應用門檻。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。