中文詞條名:計算機電話集成技術

英文詞條名:Computer Telephone Integration（CTI）

名詞解釋
將不同的計算機和電話系統(tǒng)的功能集成在一起，使語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡能夠協(xié)同工作并且分享信息。CTI包括一系列有用的呼叫中心應用，如過濾電話、智能路由、包羅萬象的報表以及語音/數(shù)據(jù)傳輸?shù)取?/P>

計算公式
（無）

應用范圍:CTI技術可以幫助呼叫中心建立一個集語音技術、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術于一體的系統(tǒng)平臺。它能融合所有常用的呼叫中心功能，例如多渠道接受請求、智能處理請求、智能話務分配、自動語音應到、電話會議、廣播留言、語音郵件、錄音、傳真、統(tǒng)計報表等功能。

運用CTI技術，離不開CTI服務器，它為呼叫中心業(yè)務實現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。硬件方面，CTI服務器提供交換機和計算機互通的借口；軟件方面，CTI服務器可是電話與計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，在座席代表應答用戶電話的同時，在其所使用的電腦屏幕上顯示用戶相關信息，實現(xiàn)屏幕彈出功能、協(xié)調語音和數(shù)據(jù)傳送功能、自動撥號等功能。

歷史與發(fā)展:（無）

參考詞條:屏幕彈出功能（Pop-up Screen)

自動撥號系統(tǒng)（Automatic dialer）

出處:《呼叫中心分布模型》