呼叫中心時下在客服中心和電話營銷的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)出于成本，數(shù)據(jù)安全性，后期維護(hù)及管理等多方面的考慮，對呼叫中心的建設(shè)方式也有不同的選擇。

呼叫中心根據(jù)建設(shè)方式的不同大致上可以分為四個類別，外包型、托管型、自建型、租用型。

外包型，簡單的說就是整個呼叫中心不管是建設(shè)、運(yùn)營、管理都委托給外包公司負(fù)責(zé)；托管型，服務(wù)器由呼叫中心廠家統(tǒng)一維護(hù)管理，企業(yè)不用投入硬件建設(shè)成本，只需要按照按每座席每月繳納一定的費(fèi)用，遠(yuǎn)程登錄使用系統(tǒng)軟件即可;租用型，即租用呼叫中心設(shè)備使用，目前在國內(nèi)應(yīng)用較少；自建型，呼叫中心軟硬件和座席人員均由企業(yè)自身投入建設(shè)。本文重點(diǎn)介紹一下自建型呼叫中心。

自建呼叫中心優(yōu)勢：

1. 系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大，呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。

2. 符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式，對于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應(yīng)自建模式。

3. 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，不存在數(shù)據(jù)安全性的問題，便于內(nèi)部統(tǒng)一管理。對于有豐富運(yùn)營呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。

4.自建型呼”叫中心支持訂制化開發(fā)，企業(yè)可以提出自己個性化的需求由呼叫中心廠商開發(fā)，以豐富業(yè)務(wù)應(yīng)用。

自建呼叫中心劣勢：

短期成本投入較大，對于團(tuán)隊(duì)管理和系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)，需要長期投入。自建型”呼叫中心目前在國內(nèi)高速發(fā)展，究其原因是廠商可以根據(jù)不同的項(xiàng)目需求，自主研發(fā)以應(yīng)對源源不斷的客戶，但是筆者在此建議，在選擇自建型”呼叫中心時，最好能選擇自主研發(fā)能力較強(qiáng)的呼叫中心廠商，一方面是考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性，另一方面是廠商售后維護(hù)的實(shí)力。