針對人員短缺、技能結構需求與供給不匹配的狀況。

一方面，與各招聘渠道建立廣泛聯系，包括：學校、培訓機構、招聘網站等；并且對人員進行嚴格篩選。另一方面可以采用定向委培的方式來保證呼叫中心外包行業的人才資源，可以與中介機構、職業學校等機構聯手，打造呼叫中心人力資源的培訓基地。

針對用什么方式管理外派團隊。

一是建立良好的運轉管理的體制，不會因為某一個人走了，與其相關的所有的業務就都走了。通過良性的運轉機制，按照規章制度，按照管理的規范進行操作。二是做好外派員工的培訓。使人員能夠符合用人方要求，使外派人員了解業務以及合作雙方的關系，他們自身的歸屬問題等等。三是重視外派人員的情緒波動及時進行情緒緩釋。發現員工情緒波動較大，影響工作時，要主動關心員工，建立溝通平臺和多種溝通方式，幫助員工解決遇到的問題。四是合作雙方做好充分溝通，對外派員工的利益要事先協調好。

關于呼叫中心的外包。

外包型呼叫中心的核心競爭力其實是自我品牌的實力，只有洞悉自身的特點，結合發包方的需求，創造出差異性的服務，形成自身獨有的價值鏈，依靠價值取勝的企業才會真正立于不敗之地。事實上，呼叫中心是信息、數據的集合中心，對服務產業鏈的發展、咨詢管理等產業的延伸都有重要意義。

呼叫中心是一個流程眾多的部門，涉及到合作雙方。

首先各個流程的制定要考慮到閉環、無重復、無遺漏。其次要考慮到執行的方便性。在流程制定準確、高效的前提下，需要各部門順暢合作，遇事不推諉。任何一個企業的成功都離不開部門間的相互溝通與協作，呼叫中心尤其如此。不論是自建的呼叫中心還是專門為企業服務的外包呼叫中心，都離不開部門間的精誠團結、相互支持、相互配合。

　　呼叫中心作為CRM的一部分，日益變得同研發和銷售一樣，成為企業活動的重要組成部分。企業要生存、發展，就必須更專注于自己的核心優勢，即要有自己的業務模式并且能夠優化。不僅具有高品質的產品和服務理念，還提供精益求精的品質與服務，成為獲取競爭優勢的來源之一。