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客服情緒:情緒管理關(guān)鍵十步驟

與客戶溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。

如果我們在與客戶溝通開始就有著良性的情緒互動，交流過程中伴隨著逐漸清晰的認(rèn)知了解，在溝通結(jié)束以后，彼此的情緒有著正面的提升，這樣的溝通才能稱之為良性的有效的溝通。

作為一名專業(yè)的客服人員，不是要求我們一點情緒都沒有，而是要求我們要合理地控制并管理好自己的情緒。

那情緒如何管控呢？

1
情緒不只是喜怒哀樂，能夠覺察到的、無法覺察到的加起來成百上千種，甚至更多....

情緒是一種能量，而這看不到的能量，正是影響我們是否健康、家庭是否幸福、事業(yè)是否順暢、學(xué)業(yè)是否優(yōu)秀....最重要的因素。

2

情緒如同客人，它會來，也會走。

無論你今天或此時此刻有什么不好的情緒，可以確定的是：

任何情緒都會改變。

即使你認(rèn)為天大的情緒，一般最多24小時里就改變了。

所以，不管你在什么情緒狀態(tài)中，都不要過度害怕、擔(dān)心、甚至絕望。

可以嘗試像個旁觀者一樣看看自己的情緒，覺察自己的情緒.

3

我們每天都會有各種各樣的情緒，當(dāng)我們有情緒時，試著去接受情緒，允許自己有情緒，不要抗拒。

感到痛苦時，人的首先反應(yīng)就是想遠(yuǎn)離、逃避、排斥、對抗，而痛苦不會因此而消失，反而越強烈。

結(jié)果，除了本身的痛苦，又添加了對抗和逃避的痛苦。

痛苦是哨兵、是警衛(wèi)，來告訴我們身體、情緒、環(huán)境需要調(diào)整了。

進入它，接受它，感受它，傾聽它帶來的信息，問問它如何緩解。

4

聲音、行為、情緒都從身體里長出來，身體每長大一點，我們的力量就多一點。身體就是一個精微的小宇宙，通過身體，我們能認(rèn)識自己，看見身體的反應(yīng)，看清身體里的奧秘。

我們有一個根深蒂固的想法——只要感覺不舒服的時候，就想要改變它，其實，我們是通過改變，來逃避這種感覺。

例如你感到嫉妒時，你會非常排斥，因為這時候你會忍不住說尖酸刻薄的話，或者馬上拿起手機試圖隱藏自己。

但你越是試圖改變，你的身體就會緊繃起來——嫉妒并沒有離開你，而是從去了別的器官。

這就是我們的身體，心里所有的情緒，都在身體上體現(xiàn)，我們看見身體，就是看見自己的情緒波動，就是看見自己的本性。

5

你知道嗎，我們親密關(guān)系的最大殺手，不是外遇，而是陰晴不定的情緒。

即使再深厚的感情，也會在對方起伏跌宕的情緒中，發(fā)生坍塌和改變。

當(dāng)你在把全部精力用于討伐對方、認(rèn)為你的伴侶有問題時——先問問自己：我是否在關(guān)系中隨意發(fā)泄了情緒。

在我看來，一個人隨意發(fā)泄情緒，等同于隨地大小便。

如果你不對自己的情緒負(fù)責(zé)，那么沒有人有責(zé)任和義務(wù)需要對你的情緒負(fù)責(zé)。

6

在追求幸福的路上，我們絕大多數(shù)時候既不了解自己，也不了解他人；碰到問題也不知道如何解決。

所以總是在后悔過去、擔(dān)憂未來、不滿今天，似乎快樂的日子總是稍縱即逝。

情緒，是我們生命感受的晴雨表。

情緒好了，生命就美好；情緒不好，縱然有美好的事發(fā)生也無法感受到。

所以，關(guān)心自己的情緒，讓自己時常處在喜悅的狀態(tài)中，不用費力，你就會收獲到幸福的人生。

7

每個人都會有情緒債務(wù)。

管理情緒，除了是當(dāng)下的情緒，也有過去的情緒債務(wù)。

學(xué)會情緒管理，等于學(xué)會了放下過去，活在當(dāng)下，你會變得輕松自在，內(nèi)心溫暖而寬闊。

8

拿破侖曾說過：能管理好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。

一個人一生的成就首先取決于自己的修為，這個修為的其中之一就是情緒的管理
做自己情緒的主人，與情緒和平共處，而不是情緒的奴隸。

9

很多人總以為劇烈的情緒、危機的事件都發(fā)生在別人家里，離自己很遠(yuǎn)。

靜下來，仔細(xì)探尋就知道，這些動蕩，也許就發(fā)生在自己家里、自己的周圍。

情緒的源頭在我們自己的內(nèi)在和關(guān)系里。

不論你覺得如今的自己，懂得了多少、學(xué)到了多少、有多么厲害——看看你周圍的關(guān)系，你是否能心平氣和的與身邊親密的人相處？是否能與外面的一切關(guān)系友好相處？

所有的修行，都會在你與人的關(guān)系中體現(xiàn)。學(xué)了什么，學(xué)了多少并不重要，關(guān)鍵是你能做到多少？

有情緒易，管理情緒難，且改且珍惜。
10

有許多人問我，如何管理自己的情緒？
一共5步：

1：覺察，知道自己有哪些情緒
2：接受，允許自己有情緒
3：面對，面對產(chǎn)生的情緒，不抗拒
4：轉(zhuǎn)化，把不好的情緒轉(zhuǎn)化為對成長有益的功課
5：感恩，感謝情緒的發(fā)生

然后有人會說：說起來容易做起來難。

不錯，所有的能力在開始學(xué)習(xí)的時候都不容易，要改變原來的思維方式、要持久的練習(xí)......

通過了解常見的情緒緩解的方法和渠道，希望各位客服人能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒和壓力，合理傳達(dá)出自己的正面情緒，小心地觀察并處理好客戶的負(fù)面情緒。

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