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運營支撐:以客戶為中心 支撐系統(tǒng)重點轉向支撐營銷

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電信運營商的競爭已從基于業(yè)務層面的“異質競爭”轉變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r值鏈競爭”,操作型與分析型CRM在未來幾年將成為電信業(yè)管理信息系統(tǒng)建設的重點之一;另外,電信運營商對DSS的投入將持續(xù)上升,其目的在于通過DSS的建設,整合現(xiàn)有數(shù)據(jù),利用OLAP技術為運營商提供決策支持,以滿足運營商實時了解運營質量的需求,因此,DSS也將成為未來幾年內信息化建設的重點。

針對以上的建設規(guī)劃,電信運營商對數(shù)據(jù)庫、商業(yè)智能、CRM等軟件產(chǎn)品的采購需求量將大幅度提升,同時由于運營商對于系統(tǒng)標準化以及構建一個統(tǒng)一應用平臺的需求提升,中間件市場也出現(xiàn)了一個比以往更加龐大的市場,這也是IBM、BEA等國際中間件廠商急于規(guī)劃大規(guī)模的中間件產(chǎn)品戰(zhàn)略的主要原因之一。

另外,由于經(jīng)營分析系統(tǒng)(DSS)在電信運營商決策方面地位的日趨重要,大量BI廠商也開始涉足該領域。IBM、ORACLE、NCR等后臺數(shù)據(jù)倉庫廠商以及BO、INFORMATICA等展現(xiàn)工具廠商紛紛與國內電信系統(tǒng)集成商結成聯(lián)盟,共同開拓經(jīng)營商業(yè)智能領域市場,力圖獲得盡可能多的市場份額。

在市場的驅動力下,打造有競爭力的BSS/OSS系統(tǒng)的根本被鎖定在了從以往“以業(yè)務、網(wǎng)絡為中心”向“以客戶為中心”的轉變上。支撐系統(tǒng)技術模型的發(fā)展走勢恰恰也體現(xiàn)了運營商希望整合系統(tǒng)數(shù)據(jù),為前臺運營和客戶服務提供支撐的這種愿望,NGOSS、eTOM、SID等電信模型無一不是將這種以客戶為中心轉變運營策略的思想融會其中。


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巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《運營支撐:以客戶為中心 支撐系統(tǒng)重點轉向支撐營銷》,本文關鍵詞  運營,支撐,以,客戶,為中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
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