8月24日，戴爾公司副總裁、亞太及日本地區(qū)總裁Stephen J.Felice，帶領(lǐng)戴爾中國(guó)區(qū)兩位新任總裁劉峻嶺、閔易達(dá)首次在媒體亮相。此前，戴爾剛剛有三位亞太及日本地區(qū)的高層管理人員出走聯(lián)想。對(duì)此，F(xiàn)elice稱，“戴爾的人才流動(dòng)率非常低。我們有很好的人才培養(yǎng)機(jī)制，并且有很充足的人才儲(chǔ)備，能夠應(yīng)對(duì)各種變化的發(fā)生。”

事實(shí)上，戴爾在中國(guó)的惟一目標(biāo)是獲利，贏得勝利。戴爾企業(yè)文化認(rèn)為：人人各司其職，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，重視事實(shí)與數(shù)據(jù)。戴爾員工一再認(rèn)為自己工作在一個(gè)缺乏文化的企業(yè)。如果問到戴爾普通員工為何選擇離開，90%以上的人會(huì)嘆氣說：“戴爾沒什么文化，我在這里學(xué)不到多少有價(jià)值的東西。”除了掙錢，這是一個(gè)不懂得關(guān)心人的企業(yè)！

“為什么會(huì)離開，這么好的機(jī)會(huì)，別人求還求不來。”劉峻嶺說得十分肯定。今年初，剛剛加入戴爾的劉峻嶺火速被派往美國(guó)總部受訓(xùn)，這是戴爾“接班人”計(jì)劃的一部分。據(jù)戴爾亞太區(qū)總裁史蒂芬·菲利斯介紹，這個(gè)計(jì)劃就是要在高管突然發(fā)生變動(dòng)時(shí)發(fā)揮作用，以保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。劉峻嶺的表態(tài)是：“我絕不會(huì)離開戴爾。”

其實(shí)，戴爾也有它的規(guī)矩：所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作績(jī)效中永續(xù)的一環(huán)。基于此，人們可以理解戴爾直銷模式的成功，掩蓋了企業(yè)管理中人性化元素的缺失。在中國(guó)的戴爾儼然就是一片人間溫情的沙漠。由此也就不難理解，沒有成熟企業(yè)文化的戴爾，遭致其員工的不解、抱怨，以至最終選擇離開的直接原因。

最近出現(xiàn)的換芯事件和問題電池事件，也令戴爾進(jìn)入“多事之秋”。“我們最近確實(shí)出現(xiàn)了一些失誤和問題，我們?yōu)榇吮硎厩敢狻！盕elice稱，戴爾已在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶聯(lián)系解決問題，包括為客戶提供全款退機(jī)和一些優(yōu)惠的解決方案。“從戴爾整體業(yè)務(wù)來看，出現(xiàn)的問題只是我們業(yè)務(wù)中的很小一部分。”

Felice表示，在戴爾內(nèi)部有很多機(jī)制與措施來防止問題的出現(xiàn)，他們會(huì)保證把出現(xiàn)問題的可能降到最低。但一直奉行“直接模式”的戴爾不能回避的是，一些IT賣場(chǎng)中開始出現(xiàn)了“戴爾經(jīng)銷商”。對(duì)此，他認(rèn)為“賣場(chǎng)中的各種所謂戴爾經(jīng)銷商都是未經(jīng)戴爾授權(quán)的，屬于轉(zhuǎn)賣戴爾產(chǎn)品，戴爾會(huì)盡我們的努力改變這種狀況。”

IDC的分析師羅格·凱就曾指出，“在許多國(guó)家，如果沒有零售店，PC很難送到消費(fèi)者手中。”可見直銷模式不進(jìn)行調(diào)整，戴爾在某些地區(qū)將無(wú)法開發(fā)市場(chǎng)，更不可能進(jìn)而占有。Forrester的分析師西蒙·雅特斯研究指出，由于文化傳統(tǒng)和技術(shù)發(fā)展上的因素，新興市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)直銷懷有一種戒備和防范心理，他們習(xí)慣于從零售店或系統(tǒng)集成商那里購(gòu)買PC。

日前，戴爾公司悄然將DJ Ditty音樂播放器撤下貨架。戴爾公司發(fā)言人Venancio Figueroa表示，戴爾在8月17日開始停止Ditty的市場(chǎng)銷售。該發(fā)言人稱，“戴爾公司未來將集中關(guān)注包括PC、打印機(jī)以及平板電視在內(nèi)的核心業(yè)務(wù)”。其實(shí)Ditty，曾經(jīng)旨在與蘋果公司iPod Shuffle一爭(zhēng)高下。但在其上市不到一年時(shí)間后，就宣布退出這一市場(chǎng)。

據(jù)市場(chǎng)研究公司Creative Strategies的分析師Tim Bajarin稱，戴爾公司在音樂播放器市場(chǎng)上的失利很大程度上跟其直銷模式有關(guān)。因?yàn)榇鳡柕闹变N模式，阻止了消費(fèi)者在正式購(gòu)買產(chǎn)品之前對(duì)新產(chǎn)品的試用。作為消費(fèi)者，因?yàn)椴荒茉囉茫瑢幙戏艞壌鳡柖x擇其他的二流品牌。戴爾失利的第二個(gè)原因是其面臨了蘋果公司等諸多對(duì)手的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC公司公布最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱，今年第二季度在全球服務(wù)器市場(chǎng)，按銷售收入計(jì)算，Sun微系統(tǒng)公司已經(jīng)超過戴爾公司成為全球第三大服務(wù)器制造商。Sun微系統(tǒng)公司去年第二季度的銷售收入為13.7億美元，戴爾公司的銷售收入為12.7億美元，比去年同期的12.9億美元下降了1.3%。

IDC公司表示，今年第二季度，全球服務(wù)器市場(chǎng)的銷售收入總數(shù)已經(jīng)達(dá)到122.9億美元，與去年同期銷售收入122.2億美元相比，增長(zhǎng)幅度低于1%。IBM公司的市場(chǎng)份額為31%，隨后是惠普公司，它的市場(chǎng)份額為27.8%，Sun微系統(tǒng)公司的市場(chǎng)份額為12.9%，戴爾公司的市場(chǎng)份額為10.3%。

戴爾公司計(jì)劃改革它的服務(wù)器生產(chǎn)線，今年年底它將采用基于 AMD公司Opteron處理器的系統(tǒng)。下月份還將推出基于AMD公司Athlon 處理器的臺(tái)式機(jī)。戴爾同AMD聯(lián)姻，曾一度傳出是承受不了價(jià)格壓力。Felice對(duì)此稱，“許多客戶希望使用配制AMD處理器的戴爾電腦。”但他否認(rèn)戴爾一直以來贏得市場(chǎng)的策略是“低價(jià)”，而是“定價(jià)需要競(jìng)爭(zhēng)力”。

實(shí)際上，低成本一直是戴爾的生存法則：無(wú)論零庫(kù)存、訂單生產(chǎn)，還是電話銷售，都是力求降低產(chǎn)品到達(dá)客戶手中的成本。當(dāng)戴爾專注于降低成本時(shí)，它盡可能少地為員工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。戴爾對(duì)此的理解是：學(xué)習(xí)和培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間，需要組織大量資源去實(shí)現(xiàn)，需要專門分享知識(shí)與信息，績(jī)效也在短期之內(nèi)不可見。

而在戴爾中國(guó)新總裁亮相的見面會(huì)上，執(zhí)掌亞太區(qū)的菲利斯絲毫沒有放松業(yè)績(jī)要求，“他們要繼續(xù)保持戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)”。去年，戴爾在中國(guó)的收入增長(zhǎng)達(dá)到31%，大大高于行業(yè)平均水平。但永遠(yuǎn)保持高速增長(zhǎng)似乎是戴爾總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不變的要求，這給每一任總裁帶來的壓力可想而知，“業(yè)績(jī)上當(dāng)然有挑戰(zhàn)，我來就是因?yàn)橛刑魬?zhàn)。”劉峻嶺說。

然而挑戰(zhàn)，還不只是存在于業(yè)績(jī)上短短的兩個(gè)月內(nèi)，戴爾筆記本電腦電池起火事件、“換芯門”事件和網(wǎng)站標(biāo)價(jià)出錯(cuò)事件等等，這些問題都考驗(yàn)著兩位新總裁的能力。在兩位新總裁正式亮相的當(dāng)場(chǎng)，就有記者質(zhì)疑戴爾客戶滿意度數(shù)字，并認(rèn)為戴爾的解釋過于泛泛，顯得“傲慢”。戴爾以前給大家的“傲慢”印象，能從新總裁身上得到改變嗎？

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)于全球最大的個(gè)人電腦制造商戴爾來說，其長(zhǎng)期的生存狀況也許會(huì)日益惡化。經(jīng)過多年的良性增長(zhǎng)之后，戴爾公司可能重返低谷。人們不禁要問戴爾公司究竟怎么了？而業(yè)界所關(guān)注的焦點(diǎn)在于其屢試不爽的直銷模式是否遇到了問題，戴爾的未來將向何處去？業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，現(xiàn)在的“戴爾模式”已經(jīng)遇到重重困境……

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