騷擾短信、騙子電話，針對(duì)大家每一個(gè)平常人也不生疏，騷擾電話大家就更了解了。在“騷擾電話”人氣居高不下的時(shí)下，一些新聞媒體將屠刀偏向了“電話機(jī)器人”。

那麼，真的是電話機(jī)器人造成大量的騷擾電話嗎？不，電話機(jī)器人是電話營(yíng)銷，并不是騷擾電話！

什么叫電話營(yíng)銷？

電話營(yíng)銷（Tele ** rketing）是以電話為關(guān)鍵聯(lián)系方式，依靠互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)傳真、短消息、郵遞寄送等輔助方法，根據(jù)專用型電話營(yíng)銷號(hào)，以企業(yè)為名與顧客立即聯(lián)絡(luò)，并使用企業(yè)自動(dòng)化技術(shù)信息技術(shù)管理和系統(tǒng)化運(yùn)作服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行企業(yè)商品的推薦、資詢、價(jià)格、及其商品交易量標(biāo)準(zhǔn)確定等關(guān)鍵營(yíng)銷推廣全過程的業(yè)務(wù)流程。

在國(guó)外，電話營(yíng)銷始于上世紀(jì)80時(shí)代初，現(xiàn)階段是全世界電話營(yíng)銷銷售市場(chǎng)最比較發(fā)達(dá)興盛的我國(guó)。據(jù)英國(guó)直銷協(xié)會(huì)(Direct Marketing Association)統(tǒng)計(jì)分析：英國(guó)電話營(yíng)銷從業(yè)者650數(shù)萬(wàn)人(更大階段占總就業(yè)人數(shù)的3%)，從業(yè)電話營(yíng)8萬(wàn)多家。

在我國(guó)，電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程從1999年逐漸運(yùn)用；2001年逐漸運(yùn)用于電話電銷，以數(shù)據(jù)庫(kù)查詢清理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系維護(hù)及找尋潛在用戶為主導(dǎo)；2003年，電話營(yíng)銷展現(xiàn)迅猛發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)，以市場(chǎng)銷售電信網(wǎng)商品、手機(jī)軟件、銀行信用卡為主導(dǎo)。

伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展趨勢(shì)，都選用了以電話營(yíng)銷方法為主導(dǎo)的營(yíng)銷方式，客觀事實(shí)也證實(shí)現(xiàn)階段市面上最迅速、最有效、最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式仍舊是電話營(yíng)銷。

當(dāng)今，人工智能智能科技的迅猛發(fā)展，也給電話營(yíng)銷領(lǐng)域產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)型——電話機(jī)器人。殊不知，電話機(jī)器人并并不是替代電話營(yíng)銷工作人員，反而是協(xié)助電話營(yíng)銷工作人員做意向客戶的挑選工作中，進(jìn)而提升電話營(yíng)銷的工作效能。

將來5年，乃至是將來10年，電話營(yíng)銷仍然是關(guān)鍵營(yíng)銷方式，也會(huì)因高新科技而更高效率。

什么叫騷擾電話？

騷擾電話是一些假冒警察、金融機(jī)構(gòu)工作員開展行騙及其故意騷擾電話的個(gè)人行為。一般手機(jī)上用戶預(yù)防騷擾電話、騷擾短信、騙子電話的關(guān)鍵方式 是維護(hù)好私人信息，與此同時(shí)學(xué)好應(yīng)用手機(jī)安全軟件。

除此之外，合理除根騷擾電話和騷擾短信必須全產(chǎn)業(yè)鏈攜手并肩共同奮斗，營(yíng)運(yùn)商、公安機(jī)關(guān)、工商局、工信部、手機(jī)安全中心生產(chǎn)商等攜手同行可合理查處各種騙子電話、詐騙信息，營(yíng)運(yùn)商在整個(gè)過程中擁有極為重要的人物角色。

電話機(jī)器人是怎么工作中的？

電話機(jī)器人的原理實(shí)際上便是效仿人力呼叫中心客服撥打電話，可以簡(jiǎn)易的分為三個(gè)階段：聽到會(huì)話、了解會(huì)話、回應(yīng)會(huì)話。

聽到會(huì)話：

當(dāng)電話機(jī)器人撥打電話以后，聽見用戶說的話并鑒別出會(huì)話內(nèi)容（應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，將視頻語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本）

了解會(huì)話：

當(dāng)電話機(jī)器人接受到文本信息內(nèi)容后，再了解用戶所表達(dá)的意思（應(yīng)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)性，將單獨(dú)文本或是前后文溝通交流文本了解成詳細(xì)的一句話）

回應(yīng)會(huì)話：

當(dāng)電話機(jī)器人了解了用戶的問題后，再回應(yīng)顧客的問題（應(yīng)用TTS技術(shù)性人性化生成貼近真人版響聲的語(yǔ)言或是是依據(jù)問題提早視頻錄制好真人版響聲的視頻語(yǔ)音）

那樣就完成了一輪簡(jiǎn)易的人機(jī)交互技術(shù)（提出問題和回應(yīng)），因此電話機(jī)器人實(shí)質(zhì)基本原理和人力通電話是沒有差別的。

怎么讓電話機(jī)器人更合規(guī)管理？

騷擾電話有幾個(gè)顯著的特性：無(wú)論一切時(shí)間都是會(huì)給用戶通電話、無(wú)限制給用戶打電話、無(wú)論是不是回絕再次通電話、商品大部分以黑五類為主導(dǎo)，電話機(jī)器人則嚴(yán)格執(zhí)行電話營(yíng)銷行業(yè)規(guī)范。

操縱撥打時(shí)間：

電話機(jī)器人是徹底依照制定時(shí)間撥打電話，例如早晨9:00-12:00，中午13:00-20:00，會(huì)依據(jù)領(lǐng)域中人力電話營(yíng)銷時(shí)間范圍來?yè)艽螂娫挕?/p>

操縱撥打頻率：

電話機(jī)器人可設(shè)置針對(duì)一個(gè)用戶只撥打一次合理電話，就算沒有接入，還可以設(shè)定再撥打一次或是不會(huì)再撥打，防止反復(fù)撥打搔擾用戶。

信用黑名單紀(jì)錄:

電話機(jī)器人關(guān)鍵的功用是協(xié)助銷售人員挑選意向客戶，當(dāng)撥打到的顧客確立表明回絕時(shí)，智能機(jī)器人會(huì)全自動(dòng)標(biāo)識(shí)并分類為信用黑名單用戶，不容易再度撥打顧客，也防止再度搔擾用戶。

銷售話術(shù)嚴(yán)苛審批：

電話機(jī)器人通話用戶以前，會(huì)提早制做好一套相匹配得話術(shù)，每一套銷售話術(shù)都是會(huì)通過同花順軟件銷售話術(shù)單位朋友嚴(yán)苛審批，針對(duì)不合規(guī)管理的、灰色產(chǎn)業(yè)的銷售話術(shù)，大家將一律刪掉，并絕不協(xié)作。

人工智能及視頻語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃

自打2017年7月國(guó)務(wù)院辦公廳施行《新一代人工智能建設(shè)規(guī)劃》至今，工信部及中央領(lǐng)導(dǎo)人不斷公布有關(guān)信息，激勵(lì)發(fā)展趨勢(shì)人工智能產(chǎn)業(yè)鏈。

2017年12月13日，工信部下發(fā)《推動(dòng)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020）》。

2018年11月30日，工信部信軟司參與2018年我國(guó)視頻語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)年會(huì)并致詞：智能語(yǔ)音系統(tǒng)是最開始落智能技術(shù),在我國(guó)智能語(yǔ)音系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、自主創(chuàng)新能力、公司整體實(shí)力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)體系等層面獲得了明顯的考試成績(jī),展現(xiàn)出不斷發(fā)展的局勢(shì)。

下一步，工信和信息化管理部下進(jìn)一步促進(jìn)以智能語(yǔ)音系統(tǒng)為象征的人工智能關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)、推動(dòng)領(lǐng)域結(jié)合運(yùn)用、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,實(shí)干促進(jìn)智能語(yǔ)音系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)。

2018年12月28日，工信部信軟司參與“AI啟將來”人工智能社區(qū)論壇并致詞。