直復營銷是借助于一種或多種廣告媒體，以在任何地點產生可度量的反應或產生交易的互動營銷體系。

直復營銷的特點及與普通營銷方式的比較

　　直復營銷與其它的營銷方式都在尋求勸說消費者購買產品或為其服務，但在直復營銷的方式中，存在著一些比普通的營銷方式更為特殊的內容，其中最重要的內容是其針對個體的單獨溝通。這包括了針對個體的廣告與銷售的結合，客戶服務的特征，強調針對性的目標市場，以及產生顧客立即回復信息的能力，最后是直復營銷活動的可監(jiān)控性及可測量性。
1、廣告與銷售過程的融合。直復營銷更多地力圖引起消費者回復信息。在這一過程中，同時完成了廣告與銷售兩個環(huán)節(jié)，不再有中間的其它任何環(huán)節(jié)。由于去除了中間環(huán)節(jié)，如零售商，實質上增加了利潤。
2、客戶服務。客戶服務在直復營銷中扮演了十分重要的角色。對于多數企業(yè)而言，顧客的重復購買遠比一次購買所產生的利益要大得多，因此，客戶的忠誠度是非常重要的。在客戶服務的過程中需要強調的是，訂貨過程的執(zhí)行，對營銷人員來說與銷售過程一樣重要，它會促進顧客與其進行長期溝通。
3、目標群預選。直復營銷通常選擇個人作為溝通對象。無論直接郵件還是電話營銷活動，都以數據庫中積累的各種信息為基礎。這些信息顯示出了對產品或服務表現出購買傾向的個人數據，溝通活動會針對這些個人進行。
4、要求立即回復。與其它營銷活動明顯不同的是，直復營銷活動會在廣告過程中要求顧客立即回復信息，即鼓勵他們打電話或郵寄明信片訂貨或索取更多的信息。
5、可測性。直復營銷優(yōu)于普通營銷方式的另一顯著特征，在于對營銷活動結果的跟蹤方面。營銷活動可以監(jiān)控，可以判斷其是否成功，可以讓營銷人員了解如何確定有效的途徑，在通過這些途徑進行產品或服務的銷售過程中，哪些因素在起作用，哪些是無用的。同時，對于活動結果的可測性，使營銷人員可以對各種事先提供的重要因素進行測試，以發(fā)現營銷資源中最為有效的部分。

直復營銷通常采用的媒介

直復營銷使用的媒體范圍很廣，通常采用的比例依次為：
1、 電話：通常以Call Center為核心，針對預選目標群進行集中的電話推銷或調查。經常使用該媒體推銷多以服務性業(yè)務為主，如娛樂性服務項目、休閑俱樂部、酒店預定服務等。
2、 直郵廣告：是國內直復營銷最常用的媒體，其所適用的范圍與電話營銷相比較范圍更廣。最常見的模式是郵購公司，如小康之家、貝塔斯曼、客萬樂、麥考林等知名的郵購公司，基本都是采用這種媒體。另外一些出版社、超市也都大量寄發(fā)直郵廣告，吸引顧客購買產品。
3、 報刊廣告：我們經常會看到一些直接促銷的廣告刊登在報刊上，希望顧客能夠直接匯款購買產品或索取產品目錄。值得注意的是，報刊廣告是目前國內郵購公司獲取顧客名址信息的最重要的渠道。
4、 電視廣告：使用這一媒體的直復營銷模式通常是電視直銷。
5、 互聯(lián)網絡：這一新媒體的技術特點，極大地滿足了直復營銷所要求的媒體綜合性，使直復營銷中個性化、互動性的特點有了更大的發(fā)揮空間。但由于受到國內商業(yè)信息化發(fā)展水平的限制，利用網絡進行直復營銷的條件目前并不太成熟。

郵政在直復營銷中的作用

直復營銷的過程包括以下幾個步驟：
1、 尋找目標顧客群：在這個步驟中，營銷人員需要使用的媒體很多，如報刊、郵件、網絡、直投入戶廣告、人員派發(fā)廣告等。
2、 回收顧客回復信息：通常營銷人員在發(fā)送的信息中，會告訴顧客幾種可以使用的回復信息的方式，如電話、傳真、電子郵箱、回復信函或明信片等。
3、 定期發(fā)送商品信息。
4、 發(fā)送商品。
在這樣的過程中，顯然郵政有很多切入點：
1、 郵政可以幫助商家搜集顧客信息，如直投廣告、直郵廣告、派發(fā)廣告等，郵政在這方面有許多獨有的優(yōu)勢。
2、 在回收顧客信息的工作中，可以勸說商家制作回函郵資明信片。
3、 幫助商家建立顧客信息庫并進行長期維護。
4、 定期利用信息庫發(fā)送廣告。
5、 郵寄或投送產品等。
總之，直復營銷的目標是與顧客建立一對一的溝通關系，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期的促銷活動。鑒于國內電子信息傳遞渠道的發(fā)展狀況，郵政實物傳遞信息的形式具有其更為實際的意義，而由信息傳遞產生的實物傳遞，郵政網絡更具有得天獨厚的優(yōu)勢。因此，直復營銷理論的推廣，必然會促進郵政業(yè)務的發(fā)展，同時，郵政的發(fā)展也會為直復營銷的推廣提供強有力的支撐。