服務外包，是指企業將IT系統開發和架構、應用管理以及業務流程優化等自身業務需求通過外包由第三方(即服務外包提供商)來完成，以專注企業核心業務，更好實現企業經營目標的經濟活動。

根據聯合國貿發會議估計，未來5-10年全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增。這些數據表明，服務外包正以其不可替代的優勢成為國際商務活動中的新寵。而且有越來越多的跨國公司將加入到服務外包的行列，從而更加擴大了服務外包的市場規模。

對于如此大市場規模的全球服務外包，《08全球服務外包發展報告》進行了分析。

在本年度的全球外包發展報告中，首先分析了2008年全球服務外包市場總體狀況、全球服務外包市場結構狀況以及服務外包市場、服務貿易的規模。世界的發展離不開中國，服務外包的發展同樣不可例外。在《2008年全球服務外包發展報告》，我們同樣分析了中國服務外包發展的現狀。

進入新世紀以來，規模不斷擴大的服務外包呈現了一些新的特點。在《08全球服務外包發展報告》指出，全球服務外包的新特點包括：一是服務外包領域日益擴展，二是中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地，三是IT和金融服務外包成為主導，四是垂直市場在全球服務外包更加得到重視。

當然，全球服務外包的發展還受到多方面因素的影響。對此，《08全球服務外包發展報告》告訴人們，推動全球服務外包的發展，既有積極的因素，也存在一些不利的因素。其中，積極方面的因素包括：各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模。不利的因素包括：反對“服務全球化”的浪潮時有出現，接包企業能力的影響全球外包的進度，知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素，業務外包風險的存在將影響服務外包規模的擴大。

雖然《08全球服務外包發展報告》告訴人們“在推動全球服務外包的發展過程中，有利因素與不利因素共存”，但是展望未來，我們應該看到，服務外包的發展將是不可阻擋的全球步伐。對此，《08全球服務外包發展報告》指出，服務外包已成為當今世界全球新一輪產業革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢。具體來說，《08全球服務外包發展報告》指出，全球服務外包將呈現如下幾個方面的趨勢：全球服務外包市場短期壓力不小、長期潛力較大、發包方與接包方仍將比較集中、高科技含量業務所占比例將越來越高、承接服務外包的競爭將越來越激烈。

最后，針對未來的發展趨勢，《08全球服務外包發展報告》對未來全球服務外包的發展進行了預測。