隨著市場競爭力的增加，很多企業都在想該如何在自己在這個復雜的市場當中有一席之地，起初人們往往是利用產品來增強自己的競爭力，從產品的質量和性能價格等方面讓自己的企業在客戶心中有很好的地位。但是隨著企業對產品整體實力的提高，產品幾乎已經不能夠讓企業很好的提高客戶知名度了。因為企業更多的就會把精力或者和發展的方向放在企業的服務上，但是往往企業想要提升自己的服務水準是比較困難的，但是如今有了400電話以后，企業的服務就可以獲得不錯的提升。
這其中有主要一部分原因是因為傳統的企業電話在發展當中存在的缺陷。相信所有人都知道，以往企業使用的聯系電話都是單個的，在服務當中只能夠實現一線一號，如果有大量的客戶都需要幫助和進行咨詢對于企業來說就完全做不到真正意義上的一對一服務，這樣就會讓客戶得不到專業的問題解決，很大程度上就體現不出企業的服務質量。但是400電話則不同，它為企業提供了專門的組網模式和呼叫中心，這樣就可以讓企業很好對客戶進行一對一的服務，讓客戶的問題能夠得到輕松的解決。
當然對于那些固定時間內客戶流量不是很大的企業來說，他們用傳統的電話也許能夠做到一對一的服務，但是這種方式還有一個最為明顯的缺陷，那就是客戶群體不能夠全面的照顧到，這樣往往就造成了某些客戶得不到企業的服務，漸漸的會讓企業流失客戶，造成不利的影響。而企業在開通400電話以后就可以簡單的解決這個問題，無論是從語音信箱方面還是從通話錄音上都可以讓企業全面的涉及到所有的客戶，體現了企業客戶服務至上的理念，但是這對業務員的要求也就比較高了。
當然現在很多企業都在通過CRM來實現對客戶的管理和服務，這個系統是如今所有企業都具備的，能夠讓企業很好的搜集到客戶的信息，做到完整的客戶聯系。而400電話對于這個系統同樣有很大的幫助，企業可以通過熱線了解到客戶的信息然后進行簡單的分類，能夠更加妥善的管理客戶，讓CRM系統的作用發揮到最大。而24小時都處于開通模式的熱線電話還可以讓客戶在需要幫助的時候獲得很好的問題解決，能夠實現客戶的直通車服務，讓客戶不再出現打多個電話也無法獲得幫助的問題。
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