近日，嶗山區企業青島東合信息技術公司編撰的相關教材納入國家十二五規劃系列教材”和全國服務外包專業統編教材”，這標志著嶗山區服務外包人才培養模式納入國家服務外包人才發展戰略。據悉，基于多年在外包人才培育上的發力，嶗山區高起點發展服務外包產業，積極鼓勵企業走向海外市場，依托中國制造”的優勢，拓展新的盈利空間。

　　人才培養模式納入國家戰略

　　人的因素往往制約著一個行業的發展，服務外包行業亦是如此。目前，國內服務外包行業發展的瓶頸之一就是專業人才的緊缺。

　　嶗山商務局有關人士介紹，由嶗山區青島東合信息技術公司編撰的相關教材已被納入商務部十二五規劃系列教材”和全國服務外包專業統編教材”，這標志著嶗山區的服務外包人才培養模式納入國家服務外包人才發展戰略。

　　其實近年來，青島東合信息技術公司依托在全國首創的校企合作121工程”，聯合全國15所高校已培養了一批服務外包和物聯網方面的專業人才。

　　而在高端人才方面，特別是精通外語、通曉國外行業運營情況并且技術一流的人才，多通過國外或大型跨國公司引進。根據統計，2012年以來，嶗山區共引進服務外包領域博士20人，培養創新團隊17個。像青島朗訊研發中心就集聚了800余名研發人才，成為阿朗集團全球四大技術支持中心之一。

　　高起點獲得高份額業務

　　嶗山區服務外包起點高，經過多年努力終于獲得了高份額的市場。”嶗山區商務局有關負責人認為，在服務外包產業發展初期，嶗山區即把發展重點瞄準高附加值的外包領域。

　　由于嶗山區土地資源有限，難以承載勞動密集型的低端服務外包業務，基于此，他們將發展位于產業鏈高端的服務外包業務列為重點。另外，嶗山區高新技術產業基礎雄厚，科技創新、研發能力相對較強，發展以知識流程外包業務為代表的服務外包高端領域具有得天獨厚的優勢。

　　2012年，由全球最大的工程機械制造商——美國卡特彼勒集團全資收購的山工機械集團在嶗山成立了第一家研發中心。至此，這家美國公司在嶗山區擁有了兩家大型研發機構。卡特彼勒青島承接集團的全球研發業務，而山工機械青島承接集團面向中國市場的研發訂單，嶗山在成為這家世界五百強企業核心競爭力的一部分的同時，也獲得了更多的高端服務外包合同。

　　目前，嶗山區已有卡特彼勒、阿爾卡特-朗訊、迪愛生、海爾電產等多家面向全球市場的研發機構，2012年實現研發類服務外包離岸業務近2億美元，占嶗山區服務外包離岸總規模的一半。

　　中國制造”產生新贏利空間

　　中國制造”正在源源不斷地走向世界，其后期維護與服務帶來的增值服務效益空間很大。正是看到這一優勢，以技術研發、工程設計為代表的高端服務外包業務領域正在嶗山區取得長足發展。

　　日前，由嶗山區服務外包重點企業——山東電建三公司承建的阿曼薩拉拉電站項目正式投入運行。這項總承包合同價為7.16億美元的服務外包大項目在歷經28個月的工期后，使中阿首次電力合作畫上了圓滿的句號；同時也開啟了中國企業開拓中東電站外包市場的大門。

　　這只是嶗山區服務外包產業走出國門、開拓國外市場的一個縮影。嶗山區商務局有關負責人認為，以山東電力三建、頤杰鴻泰集團、海爾電產、卡特彼勒等為代表的企業提供的行業整體解決方案、技術研發等知識流程外包（KPO）的離岸業務，極大提升了嶗山區外包企業在國際市場的競爭力。