傳統模式下的客服，由企業組織、招聘、培訓，而后上崗。前期，企業為客服人員進行的招聘培訓工作花費了大量的時間；后期，又必然存在轉化及質檢等反復考核的過程。客戶服務行業仍然拘囿于招聘難、轉化低、流失大、專業缺等傳統難題之下，這為企業的日常客服需求的解決埋下病根。行業只有打破固有傳統客服模式僵局，開辟未來客戶服務新模式，才是共享經濟時代下，客服發展的新命脈。

　　共享經濟時代，各行業利用互聯網技術，在社會服務行業內創造了新的突破。共享出行有Uber、Mobike，共享空間有Airbnb。全民工作AAwork更是打破地理、時間、信息等制約，打造自由職業者平臺，這種就是眾包模式。眾包是指一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網絡的做法。

　　這些共享機制的出現，給現代人的日常生活和現代企業的日常運營帶來諸多方便，解決了資源、時間、專業上的制約。效仿共享模式，通過眾包革新傳統客服模式，是客服行業未來發展的一條可行之路。

　　天堂聲谷云眾包

　　天堂聲谷云眾包，將原有的信息服務+電話處理，演變為客戶全方位服務+全媒體渠道的客戶服務聯絡中心。傳統客服中心管理過程中的各項痛點通過人工智能、共享人力的新業態，結合遠傳十余年專業客戶服務管理經驗，實現全面創新。

　　天堂聲谷云眾包平臺接收企業服務任務，依據會員匹配策略及質量監控體系，發包至眾包平臺，平臺會員依據個人時間及興趣，自由選擇，領取任務后接受平臺調度、參加培訓，執行并領取薪酬。

　　天堂聲谷云眾包通過共享服務平臺、共享人力資源、共享管理經驗、共享人工智能，創新打造客戶服務領域的聚類共享平臺，實現市場人力資源與企業客服需求的高低峰匹配，讓企業的服務與營銷更簡單。

　　功能介紹

　　1、眾包運營

　　眾包運營將社會上閑置的人力資源充分利用，讓企業擺脫招聘煩惱，減少中間管理投入，忙時擴展、閑時減少，低成本快速實現客戶服務。天堂聲谷云眾包平臺擁有4萬多注冊會員，主要由專業客服，校企學生，社會兼職人群組成。平臺支持會員性別、星級、服務經驗等多屬性篩選，實現企業不同場景及難易度的服務需求。

　　2、云端部署

　　云端部署實現了服務平臺的共享，企業無需額外的成本投入即可獲得即時軟硬件服務，享受到的大規模投資才能獲取的高質量、低風險的軟件服務。云化的平臺，也讓會員只需擁有PC、手機這樣的客戶端和網絡接入條件，就可以開展客戶服務，打破工作地域界限。

　　3、質量管控

　　平臺采用自動質檢與人工抽檢結合的模式，對會員服務過程中可能出現的消極怠工，隨意承諾，虛假營銷等行為重點監控，保障對服務質量的全面管控。同時支持企業調取錄音、檢查標注樣本等準實時復檢，讓企業對會員的服務過程充分把控。

　　4、培訓認證

　　整合培訓機構及客服專家資源，為企業和會員提供線上、線下全方位的培訓服務，并給予資質認證。

　　5、精準營銷

　　依托多年客戶服務互動管理及行業數據應用分析經驗，天堂聲谷云眾包結合建模及數據管理，精準用戶畫像，通過多樣的末端觸達形式，為企業提供平臺，數據，營銷一體化服務。

　　6、智能服務

　　根據企業需求，量身打造智能語音機器人，應用于問卷調研，預約服務，客戶回訪，產品推廣，信息認證，通知提醒，智能催收，會員激活等多種服務場景。通過人工+AI的協同模式，確保7×24小時在線服務，幫助企業實現效率、效益、規模的進一步提升。

　　業務類型

　　相較傳統客服工作任務的單一性，天堂聲谷云眾包基于平臺會員的社群效應，除客服服務外，還開展數據標注，體驗推廣業務服務。

　　1、 客服服務

　　幫助企業開展回訪、推廣、預約、調研等授權外呼服務，呼入服務及在線服務。

　　2、數據標注

　　幫助企業收集文本、圖片、語音等數據，并對收集的數據進行整理與標注處理。

　　3、體驗推廣

　　幫助企業進行產品注冊體驗，線上、線下推廣等服務。