CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 在過去的幾年里，人工智能一直是聯(lián)絡(luò)中心和科技界最廣泛的流行語之一，越來越多的組織了解它可以帶來的好處。無論是提高效率，降低成本還是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，AI都有很大的希望。 　　但公司如何在聯(lián)絡(luò)中心正確實施AI？這種轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是公司要從內(nèi)部部署IT基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)展到更靈活，技術(shù)更全面的云。

　　云平臺極大地簡化了新技術(shù)和通常復(fù)雜技術(shù)的實施和集成，因為需要最少的現(xiàn)場工作，并且可以快速啟動云功能。

　　這不僅比從頭開始構(gòu)建現(xiàn)場AI功能更容易，而且一個好的平臺將不斷更新和調(diào)整，以符合最新的發(fā)展。這意味著組織可以持續(xù)訪問最好的人工智能技術(shù)，同時關(guān)注更多人力優(yōu)先事項，例如嵌入正確的組織文化或培訓(xùn)員工如何利用這些功能。

　　此外，它在內(nèi)部技術(shù)技能方面不需要太多，因為提供商可以負(fù)責(zé)構(gòu)建和維護(hù)架構(gòu)。

　　在聯(lián)絡(luò)中心使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的好處不僅限于改善客戶服務(wù)運(yùn)營。這種技術(shù)通過幫助他們簡化流程并利用自動化功能，提高了座席之間的參與度和生產(chǎn)力。

　　與此同時，人工智能在自助服務(wù)選項的興起中發(fā)揮了重要作用，使客戶的查詢得以迅速得到解決，從而使您的客戶和員工都受益?？鞓返淖峁└玫姆?wù)已經(jīng)不是什么秘密，人工智能有能力幫助實現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　我們相信，云計算將在2019年繼續(xù)成為人工智能的重要推動者。如果企業(yè)采取措施充分利用云計算，那么獲得的回報將非常豐厚。

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