產(chǎn)品制造轉向以用戶為中心

　　在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)制造方面，家電企業(yè)逐步從工程師思維模式轉向用戶思維模式。

　　中國家電行業(yè)已經(jīng)進入從量到質”的轉型時期。2014年，盡管家電產(chǎn)品價格戰(zhàn)廝殺激烈，但是并沒有影響到整個行業(yè)結構性升級的主線。在以智能化、高端化、時尚化為主要方向的產(chǎn)品升級過程中，從產(chǎn)品定義、設計到制造的產(chǎn)品生成環(huán)節(jié)也在發(fā)生革命性變化。

　　2014年是中國智能家電規(guī)模爆發(fā)的元年。家電領域的智能化從彩電產(chǎn)品起步，自2011年上半年開始，參與中國市場的幾乎所有國內外彩電品牌都將智能電視作為當年的主攻方向，一直到今天。

　　根據(jù)奧維咨詢預計，2014年中國市場智能電視的普及率將達到59%，銷售量約為2659萬臺。

　　同時，2014年白電領域涌現(xiàn)出智能產(chǎn)品層出不窮的現(xiàn)象，推動了行業(yè)內整體智能家電大爆發(fā)的局面。此外，廚電企業(yè)也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，紛紛力爭開辟智能廚房”。

　　在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)制造方面，家電企業(yè)逐步從工程師思維轉向用戶思維。互聯(lián)網(wǎng)時代給消費者帶來更多表達觀點的平臺，消費者的聲音和主張越來越重要，他們從原先的被動接受產(chǎn)品的角色變成了現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新的推動者。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶才是企業(yè)最關心的核心和重點。

　　在這一互聯(lián)網(wǎng)思維”下，2014年，家電企業(yè)也紛紛建立產(chǎn)品經(jīng)理制”，產(chǎn)品經(jīng)理全權負責產(chǎn)品定義、研發(fā)和運營。海信董事長周厚健宣稱自己是海信電視的產(chǎn)品經(jīng)理，并親自與粉絲互動，了解用戶的需求。

　　長虹對CHiQ實行產(chǎn)品經(jīng)理負責制，長虹董事長趙勇雖然沒有公開宣稱產(chǎn)品經(jīng)理，但內部還是實行了所謂的一號工程”，由趙勇親自介入該項目，從用戶痛點研究、產(chǎn)品定義著手，對每一個流程節(jié)點進行優(yōu)化。

　　家電企業(yè)產(chǎn)品轉型的另一個特征是從大規(guī)模制造轉向個性化定制。互聯(lián)網(wǎng)模式下消費者需求是個性化的，而傳統(tǒng)制造業(yè)大規(guī)模、標準化的生產(chǎn)模式顯然也難以滿足用戶需求。

　　因此，在產(chǎn)品設計更符合消費者個性化需求的同時，企業(yè)乃至商家在產(chǎn)品C2B定制化這條道路上進行了更多的嘗試。

　　2014年上半年，天貓電器城聯(lián)手10個小家電企業(yè)，嘗試對電飯煲等小家電產(chǎn)品進行包銷定制。在大家電方面，長虹和京東趁著五一大促”推出一款由京東定制、長虹監(jiān)制的32英寸液晶電視歐寶麗32J1M”。

　　該電視無論是產(chǎn)品參數(shù)還是價格定位都根據(jù)京東后臺大數(shù)據(jù)分析確定，一經(jīng)推出就持續(xù)占據(jù)京東彩電銷售榜首位置。總體來看，盡管目前家電行業(yè)的個性化定制服務更多停留在外觀定制的初級階段，但是定制模式顛覆了傳統(tǒng)的商品生成和銷售模式，具有無限的想象空間。

　　營銷注重線上線下協(xié)同

　　在渠道向線上、線下結合轉型的同時，家電企業(yè)也對市場營銷手段進行了顛覆性的創(chuàng)新。

　　在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型過程中，營銷模式的轉型是一個最常被提及的話題，甚至有不少人認為互聯(lián)網(wǎng)思維首先是一種營銷行為，集中表現(xiàn)為饑餓營銷、炒作、打口水戰(zhàn)，甚至約架”等。一向以營銷見長的家電企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)轉型中也力圖以營銷為突破口，并做出了很多有益嘗試。

　　渠道轉型與市場的變化和客戶需求的變化密不可分，在互聯(lián)網(wǎng)大潮下，家電企業(yè)首先遇到的是渠道模式的網(wǎng)絡化轉型。目前，家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型帶來的渠道變化，主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一，電商渠道異軍突起，地位逐步提升。以實體渠道為主的格局正逐漸轉變?yōu)閷嶓w渠道和電商渠道的雙輪驅動，甚至出現(xiàn)了一些品牌以線上銷售為主的發(fā)展模式。第二，線上、線下營銷協(xié)同體系建設正成為終端銷售渠道轉型的重點。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道銷售成員們不約而同地開展線上、線下營銷協(xié)同體系建設。第三，代理商話語權減弱，綜合性專賣店繼續(xù)主導，廠家直營店分量提升。

　　在渠道從線下向線上、線下結合轉型的同時，家電企業(yè)也對市場營銷手段進行了顛覆性的創(chuàng)新，包括品牌重塑、社會化營銷以及粉絲經(jīng)濟。

　　從2013年開始，各大家電企業(yè)已經(jīng)開始針對未來以互聯(lián)網(wǎng)為核心的消費特色進行品牌重塑。如TCL啟動品牌三化”轉型，強調面向年輕化、時尚化、國際化”全面轉型，并導入全新品牌VI。還有大量企業(yè)針對網(wǎng)絡銷售推出了網(wǎng)上品牌，如創(chuàng)維推出酷開品牌、美的推出易酷客品牌等，盡管其中有些行為的初衷是為了防止線上、線下產(chǎn)品和價格體系混淆，但這事實上也促進了家電企業(yè)品牌互聯(lián)網(wǎng)化的實踐。

　　在充滿活力的互聯(lián)網(wǎng)時代，以往的品牌個性塑造理論需要注入新的活力，需要借助互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體、自媒體、在線社區(qū)、百科或其他互聯(lián)網(wǎng)寫作平臺，進行廣泛的、針對性的傳播推廣。為此，家電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉型中，不約而同地著力于發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在塑造品牌個性中的作用，利用互聯(lián)網(wǎng)手段實現(xiàn)更好的傳播溝通效果。

　　此外，2014年各家電企業(yè)分別在其互聯(lián)網(wǎng)轉型中強化了對粉絲的培育。海信圍繞信封俱樂部”繼續(xù)活動，海信董事長周厚健親自出席為海信忠實粉絲提供全新體驗的信封”大會，近距離聆聽消費者聲音，提升消費者體驗，并為會員提供工商、科技等領域的高端服務。TCL成立了鐵粉”平臺，并于9月啟動了首屆鐵粉節(jié)”，上線了全新的鐵粉社區(qū)，還公布了TCL鐵粉”吉祥物小T”。

　　企業(yè)管理走向跨界合作

　　家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作成為市場新氣象，雙方利用各自優(yōu)勢，共同開辟新市場。

　　除了產(chǎn)品和營銷模式，對于家電企業(yè)來說，企業(yè)管理向互聯(lián)網(wǎng)轉型升級也已經(jīng)迫在眉睫。2014年以來，家電企業(yè)從組織架構調整、信息化平臺搭建等各方面進行嘗試，加快企業(yè)管理向互聯(lián)網(wǎng)轉型的步伐。

　　在家電企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，管理層的轉變至關重要，企業(yè)甚至需要成立全新的獨立事業(yè)部，由CEO直接領導，這就是產(chǎn)品經(jīng)理制。今年以來，這種產(chǎn)品經(jīng)理制在家電領域也逐漸流行起來。例如長虹集團董事長趙勇成了CHiQ項目最大的產(chǎn)品經(jīng)理，由趙勇親自介入該項目。但趙勇并沒有給產(chǎn)品研發(fā)過多的干涉，主要是收集研發(fā)人員的反饋意見，并且去協(xié)調資源推動目標的實現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的組織構架是一個金字塔式結構，從決策層到執(zhí)行層面，需要經(jīng)過多個層次，節(jié)奏慢、環(huán)節(jié)多。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大變革之一，就是縮短從廠家到終端經(jīng)銷商這中間復雜的流程和各個層級。

　　傳統(tǒng)家電企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，需要大力整合機構，縮短內部管理流程。在調整企業(yè)組織架構上，一些家電企業(yè)已經(jīng)開始積極嘗試。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)技術手段，搭建信息化平臺、合理規(guī)劃企業(yè)資源、有效評估企業(yè)生產(chǎn)能力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必然趨勢。今年以來，海爾圍繞訂單流這條紐帶，實現(xiàn)了海爾內部供應鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結算系統(tǒng)以及遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務響應CALL-CENTER系統(tǒng)等各種系統(tǒng)之間的無縫集成。

　　在剛剛過去的2013年，以小米、樂視、愛奇藝為主的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大舉進入家電市場。2014年伊始，家電企業(yè)便開始反轉，不但積極向互聯(lián)網(wǎng)轉型，更向阿里巴巴、小米、愛奇藝等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)伸出了橄欖枝。

　　于是，家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界合作成為家電市場的新氣象，雙方利用各自優(yōu)勢，共同開辟新的市場。

　　TCL將其主打的專業(yè)游戲平臺全面搭載在與愛奇藝共推的TV+系列智能互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品上;海信也與11家視頻網(wǎng)站合作，應用在海信VIDAA 2智能電視的聚好看”平臺上，用戶可以一鍵搜索到以上合作的11家視頻網(wǎng)站的所有內容。除了內容，家電企業(yè)還看中了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在云平臺、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等軟件上的優(yōu)勢資源。

　　隨著消費者對智能家電、智能家居的需求越來越高，家電企業(yè)全面轉型互聯(lián)網(wǎng)成為大勢所趨，未來家電企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界合作也將更加頻繁。單純依靠終端+內容”或者終端+云”的模式或許還不能滿足消費者對智能家電、智能家居產(chǎn)品的完美追求，雙方應在打造云、內容、終端、渠道、服務等完整產(chǎn)業(yè)鏈的宗旨下展開全方位合作，積極探索多種合作模式。