經理和教練當然可以對實際發生后的趨勢做出反應，但是知道對話后發生的事情并不能使這些領導者有能力在最重要的時候進行干預并采取行動。通過實時監控以及最重要的是實時編程和實時分析，通過編程將警報或通知發送給經理，聯絡中心可以采取行動，而不僅僅是在事后做出反應。這是一個復雜而充滿壓力的新世界。COVID-19大流行改變了我們的工作方式，尤其是在聯絡中心。一個更高的目標是能夠理解問題的蔓延狀態（可能由一個工作人員或一組工作人員組成，他們很可能在家中工作）。

　　聯絡中心空間中的實時數據勢在必行。客戶呼叫路由，預測和座席安排的更改需要即時進行。但是，聯絡中心系統中的實時報告是有限的，需要分析人員手動操縱和組合系統外部的數據。當實時報告數據時，此限制會造成瓶頸。

　　分析人員經常發現自己必須在一整天內反復手動導出和處理數據。此過程阻礙了實時報告的分發速度以及對數據的作用速度。有了正確的BI解決方案，您就可以輕松獲得準確的實時報告，以滿足您的特定需求，而分析師則不必花費無數小時來處理數據。

　　借助合適的BI解決方案和分析平臺，您可以消除中間人，集成多個數據源以進行實時報告，并以有效的可視化格式配置數據以滿足業務需求。

　　借助有效的數據倉庫和ETL解決方案，您可以存儲歷史實時數據，并使用它來衡量活動聯系間隔數據的超時情況。實時數據還可以幫助進行預測準確性監視，為您提供實時的實際通話量與直至一分鐘的預計通話量。

　　聯絡中心和CX行業的兩位創新者共同構建了一個實時解決方案，該解決方案支持近乎實時的報告，并具有高級集成和深入分析功能，并使用云將這些功能即服務地提供為例如在交易量激增時（例如，在當前環境下，過去幾個月一直在增長）進行擴展。

　　客戶體驗（CX）策略，咨詢，托管解決方案和聯絡中心技術公司Eventus Solutions Group宣布了其Intelligence Hub商業智能平臺的新版本。

　　在今年早些時候的大型發布之后，利用Nice InContact技術增加了幾乎實時的報告功能。

　　Intelligence Hub是Eventus和我們客戶的真正差異化產品，Eventus董事總經理兼首席執行官Milos Djokovic說。隨著越來越多的客戶和合作伙伴看到高級報告，自動化和生產力工具的價值，我們不斷投資于該平臺。能夠向聯絡中心和CX團隊實時提供可操作的信息，將以結果為導向的方法推向了新的高度。

　　盡管有效的實時信息長期以來一直是一個目標，尤其是對于大型和復雜的聯絡中心，如果沒有自動化和集成，就不可能實現。Eventus管理服務高級總監Jeff Tropeano表示：現在，通過內置的策略，觸發器和警報以及非常直觀的用戶界面，管理人員可以以消耗性方式利用實時信息。我們非常感謝與Nice InContact的合作伙伴關系，以實現這一新的行業里程碑。

　　這個基于云的聯絡中心分析平臺通過在一個單一窗格上聚合，規范化和顯示由許多現有聯絡中心和CX平臺生成的數據，將大型企業客戶作為Eventus全面管理解決方案的核心部分。今年早些時候，該公司添加了更多功能，更個性化和直觀的體驗，增強的安全性以及顯著更快的性能。

　　Intelligence Hub3.0為我們如何更好地服務于客戶以及我們在流程和技術方面的投資如何改善CX帶來了回報，Arbonne International客戶體驗副總裁Samir Khandhar說。與Eventus合作，我們利用了許多同類最佳的云聯絡中心技術。該平臺將所有數據整合在一起并進行協調，但更重要的是，它易于理解和操作。IntelligenceHub使我們能夠對假設場景進行建模，并在我們針對符合您的業務需求的計劃時，為我們提供關鍵績效指標結果的關鍵預測。我們不再等待人工報告，而是可以訪問即時和最新的在線報告，包括為我們的業務定制的儀表板，我們可以在需要時隨時查看它們。IntelligenceHub提供了我們以前無法訪問的信息和見解。

　　有了集成的和定制的實時報告，經理可以立即收到客戶服務問題的警報，而不必在通話結束后發現問題。因為經理們可以快速，輕松地識別有風險的客戶，所以他們可以輕松地介入以解決問題并留住這些客戶。

　　Eventus表示，他們對這些功能的需求非常高，特別是因為它們幫助醫療保健，健康保險，失業保險以及其他受COVID-19嚴重影響的領域的聯絡中心，這些中心通常與加速向云計算和云的遷移有關。

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