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優(yōu)化體驗(yàn)與賦能并行,匯港通自動(dòng)外呼機(jī)器人助推

() 你好，我們是 XX社區(qū)，請(qǐng)問您今天有沒有發(fā)燒或者咳嗽的癥狀？你好，我們是 XX小區(qū)物業(yè)管理部門，請(qǐng)您在X月X日前到小區(qū)東門物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)換一張新的出入卡，拿一張面罩。新冠型肺炎暴發(fā)初期，外呼機(jī)器人在疫情防治工作中的應(yīng)用，也讓人們對(duì)該技術(shù)及其應(yīng)用有了新的認(rèn)識(shí)。過去，此類工作中的人工服務(wù)常常面臨重復(fù)勞動(dòng)和低勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題，迫切需要自動(dòng)化工具，外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。近年來，隨著 AI技術(shù)的日益成熟，外呼機(jī)器人賽道上的玩家也越來越多。近日，匯港通也推出了外呼機(jī)器人產(chǎn)品，結(jié)合深入觀察客戶場(chǎng)景，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)擊破行業(yè)痛點(diǎn)，為外呼機(jī)器人更廣泛的應(yīng)用提供可能。機(jī)會(huì)+挑戰(zhàn)，呼喚機(jī)器人混雜你好，請(qǐng)問你是 XXX女士嗎？你有快遞派送，請(qǐng)你保持電話暢通。」"你好，聽說你前幾天在 XX消費(fèi)，請(qǐng)問你對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？""在提供對(duì)外服務(wù)的場(chǎng)景中，呼救機(jī)器人似乎越來越吃力。應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)展無疑給了呼叫者更大的落地空間，而且，在合適的場(chǎng)景下，呼叫者的接受度也越來越高。據(jù)日前發(fā)布的《2020電子商務(wù)客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》顯示，年輕用戶對(duì)外呼機(jī)器人的接受度逐步提升，在細(xì)分場(chǎng)景中，外呼機(jī)器人的接受度最高達(dá)到44.1%。不過，該報(bào)告也表明：在這個(gè)體驗(yàn)領(lǐng)先的時(shí)代，年輕用戶更多地關(guān)注高質(zhì)量體驗(yàn)，特別是26-35歲的年輕人，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的期望更高。如今，顧客對(duì)客服人員的期望不再止于解決問題和提供信息，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)越來越傾向于包括情感在內(nèi)的全方位體驗(yàn)，呈現(xiàn)出更深層次的心理需求，這也反映了用戶外呼機(jī)器人接聽體驗(yàn)的需求。為了滿足用戶對(duì)更好體驗(yàn)的需求，企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的技術(shù)挑戰(zhàn)。舉例來說，僵硬的語言不能滿足多功能場(chǎng)景的語境，語義和情緒識(shí)別不能滿足用戶交互期望，等等。在品牌層面上，利用外呼功能激活用戶、管理用戶也面臨著由粗粗化向精細(xì)化過渡的需求。若銷售人員在外呼前沒有對(duì)意向客戶進(jìn)行精確篩選，進(jìn)而營(yíng)銷不夠精確，不僅投入產(chǎn)出比很低，而且外呼的有效率也不高，還會(huì)造成無意中對(duì)客戶的外呼電話不勝其煩，從而變相降低消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度。人工智能優(yōu)化體驗(yàn)，即時(shí)呈現(xiàn)真人聊天匯港通認(rèn)為，《2020電子客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告》指出，適應(yīng)場(chǎng)景的大幅擴(kuò)展和滿足用戶對(duì)高質(zhì)量體驗(yàn)的期望，是提高外呼機(jī)器人話術(shù)豐富性和人機(jī)交互靈活性的必要條件，需要通過增強(qiáng) AI能力突破傳統(tǒng)外呼機(jī)器人語音語義辨識(shí)度低、話術(shù)單一、交互死板等硬傷。在此基礎(chǔ)上，匯港通還構(gòu)建了基于 ASR、 NLP和 TTS三大 AI語音語義頂級(jí)算法的技術(shù)支撐，內(nèi)置行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的實(shí)體識(shí)別功能和豐富的知識(shí)圖譜，并支持方言識(shí)別，16 K場(chǎng)景的語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到97%。超過3000套的話術(shù)模版可幫助行業(yè)客戶在多種功能場(chǎng)景下自由選擇。另外，匯港通外呼機(jī)器人可以提供20多種 AI合成音色或真人錄音，并通過行業(yè)特有的技術(shù)調(diào)節(jié)語音語調(diào)，支持多輪對(duì)話，隨時(shí)可中斷，使聊天的感覺更加真實(shí)，從而使人機(jī)交互的靈活性和自然度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。借助 AI技術(shù)的優(yōu)化，該平臺(tái)還可以實(shí)現(xiàn)情緒和意圖的識(shí)別，構(gòu)建出更加溫情的人機(jī)交互。通過層層武裝人工智能技術(shù)，匯港通外呼機(jī)器人力圖讓人機(jī)交互無限接近人際交流。人工智能賦予客戶即時(shí)呈現(xiàn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)于 B端產(chǎn)品，改善用戶體驗(yàn)才是最終目標(biāo)。與此同時(shí)，賦予顧客權(quán)力也是不容忽視的。匯港通網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的外呼機(jī)器人進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)和功能的優(yōu)化，以客戶運(yùn)營(yíng)和客戶激活為核心功能的智能驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷鏈。匯港通網(wǎng)認(rèn)為，以前的外呼機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化批量外呼，但在今天，單純的廣撒網(wǎng)模式不僅浪費(fèi)客戶資源，而且有損用戶的接聽感受。提前做好外呼用戶的篩選和精準(zhǔn)投放才是外呼業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。匯港通機(jī)器人行業(yè)特有的18條刪減規(guī)則，通過沉淀數(shù)據(jù)篩選出潛在客戶，能有效提升線索質(zhì)量，定位精準(zhǔn)潛客進(jìn)行喚醒，既提高品牌投放的有效率，又能避免非相關(guān)用戶的干擾。另外，匯港通外呼機(jī)器人還具有多種細(xì)節(jié)功能，可以有效地優(yōu)化資源配置，避免對(duì)用戶造成資源浪費(fèi)。例如，機(jī)器人的數(shù)量分時(shí)設(shè)定功能可以根據(jù)接入速率的高低時(shí)段來設(shè)定；定制的報(bào)警功能可以在接入速率較低或者外呼任務(wù)完成時(shí)給出報(bào)警提示。另外，自動(dòng)重?fù)堋⒍绦艗鞕C(jī)等功能實(shí)現(xiàn)了客戶的智能化操作。就應(yīng)用場(chǎng)景而言，匯港通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了八大功能場(chǎng)景，包括滿意度調(diào)查，進(jìn)度反饋，會(huì)員激活，預(yù)警，活動(dòng)邀請(qǐng)，課程提醒，訂單發(fā)送，意向客戶篩選，以及涵蓋了電商，在線教育，企業(yè)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。匯港通機(jī)器人開箱即用，用戶無需參與調(diào)試即可獲得以上所有功能，在電子零售、教育培訓(xùn)等行業(yè)，已有亮眼表現(xiàn)。某地產(chǎn)單品爆款商家通過運(yùn)用匯港通AI外呼解決方案，集中觸碰日常爆款邀請(qǐng)與爆款好評(píng)用戶，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易，二次利用爆款流量來帶動(dòng)新產(chǎn)品自然流量。北京一家網(wǎng)絡(luò)少兒編程機(jī)構(gòu)第一個(gè)4天的 AI外招喚醒成交便早已覆蓋了 AI員工每年的成本，在某K12新銳網(wǎng)校 AI促到課整體表現(xiàn)也大大優(yōu)于人工。利用外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人力重復(fù)低效的勞動(dòng)，使其在更豐富的合適場(chǎng)景中發(fā)揮價(jià)值，為用戶服務(wù)，是外呼機(jī)器人產(chǎn)品乃至智能營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展方向。針對(duì)這一情況，匯港通表示，匯港通通過與全球頂尖 AI企業(yè)合作伙伴的技術(shù)整合，為客戶提供了符合主流社會(huì)群體期望的高品質(zhì)的外呼解決方案，同時(shí)在細(xì)節(jié)上做到精益求精，外呼機(jī)器人的應(yīng)用前景將更加廣闊。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《優(yōu)化體驗(yàn)與賦能并行,匯港通自動(dòng)外呼機(jī)器人助推》，本文關(guān)鍵詞優(yōu)化,體驗(yàn),與,賦能,并行,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。