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我們講過通過給自己穿上一件美麗的外衣，來建立一定的權威印象，然而再漂亮的外衣也僅是外衣而已，有句話不是金玉其外，敗絮其中嗎?沒有良好的內在實力來配合，電話銷售人員就如同一個穿得花枝招展卻沒有氣質的女孩，并不會得到男士們的認可。我們經常講一個人要內外兼修，指的就是既要有光鮮的外表，又要有自己的內涵，而在銷售過程中，內涵就是足以讓客戶信服的專業實力。而體現自己的專業實力，電話銷售人員可以嘗試從以下兩個方面著手去做。 1、絕對的專業實力雖然我并不清楚正在認真閱讀本書的讀者銷售的是什么產品，但是如果今天有人問起你所銷售產品的專業知識，比如生產地點、生產日期、保鮮期、保質期、售后服務期限、三包內容、零配件價格、材料組成比例、生產條件、客戶使用記錄、具體認證、外觀顏色、品種類別、包裝尺寸、運輸條件、使用方法、堆碼極限、說明書內容、安裝要求、詳細價格、具體折扣、公司地址、銀行賬號、聯系地址、乘車線路、網站名稱、電子郵箱等內容的時候，不知道你又是否可以如數家珍呢? 即使對上面的專業知識你都能熟練掌握，但是你是否可以用通俗的語言讓客戶聽得明白，要知道在這個世界上面有太多的人飽讀過詩書，卻總是不善于表達。在這里我推薦我們公司的一種做法，就是將和自己產品有關的專業知識變成一個個小的問題，并且打印成冊，然后大家互相分組考試，直到能夠對答如流為止。我相信只要按照這種方法去做，在產品的專業知識方面你是能夠獲得客戶足夠信任的 2、和客戶有關的精辟見解前面我們講了借助自己的專業知識來獲得客戶的信任與認同，不過之前分享的案例背景是在客戶主動打電話過來咨詢，并且已經擁有需求的情況下，而在這種情況下表現自己的專業能力自然就顯得比較容易了。然而如果客戶本身就沒有形成需求，同時是在接到陌生電話的情況下，我們又該如何通過自己的實力來建立起在客戶心目中的權威地位呢? 這個時候呼叫中心的電話銷售人員需要做的是，在緊密聯系客戶實際基礎之上，通過與客戶有關的精辟見解，讓客戶對你產生足夠的信心并使之信服。這里的精辟見解指的是讓客戶耳目一新的觀點，或者是清晰透徹地點出客戶存在的某個關鍵問題點，或者是對于整個行業未來發展方向的理解等。

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