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　　2010年11月9日消息：近日，在中國東方航空武漢有限責任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，簡稱“東航武漢公司”）運行控制部計算機信息中心的組織協調下，東航武漢公司召開了高端客戶服務（VIP）系統驗收會，公司領導公丕才副總經理以及總經辦、規劃、市場、地服、財務等相關單位負責人及業務骨干參加了本次驗收會。

　　圖：東航武漢公司高端客戶服務系統完成驗收
　　隨后各部門就后續功能改進以及業務轉型后的系統升級需求進行了廣泛的討論，主要包括以下方面：一是原呼叫中心96566逐步由電話訂票服務向客戶經理客戶代表服務高端旅客轉型，要考慮VIP系統與原96566呼叫中心系統的集成、數據整合需求。二是客戶類型在VIP、金卡、銀卡、CIP、散客基礎上增加特殊旅客等分類，對有投訴記錄的旅客進行重點跟蹤服務。CIP定位是武漢公司集團客戶。進一步完善各類客戶信息，增加旅客歷史乘機數據查詢功能等。三是考慮增加短信提醒功能，將客戶行程信息、客戶特殊需求直接傳遞給服務部門和客戶代表。四是現在VIP系統保障主要是武漢本站進出港航班旅客，可否考慮外站航班、中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）其它航班、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）航班，以旅客需求出發，實現服務品質一體化。五是數據保密、數據安全問題。
　　最后，公司公丕才副總作總結指示：各部門關注的信息各不一樣，應考慮個性化界面，后期要增加數據統計分析功能。另外，要促進IT系統與業務的融合，項目組成員除了IT人員還應該包括各部門熟悉業務的骨干。

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