在線客服電話平臺是指將客服系統和呼叫中心結合在一起的一種技術，它的主要作用是為客戶提供文本咨詢，呼入呼出等24小時不間斷的服務。例如：當客戶打電話過來咨詢相關問題時，我們會將客戶的相關信息錄入到系統中，然后根據客戶的需求給客戶提供專業的解答，讓客戶更快地了解產品。它也可以與各種系統集成，比如：網頁、 APP、微信等，幫助企業實現各種服務。企業做好對外服務工作是非常有必要的，想要做到這一點，要做好客服平臺，那么如何建設一個優秀的在線客服平臺呢?

準確記錄客戶信息

客服人員在錄入客戶信息時，要準確記錄客戶的信息，這樣才能更好地服務客戶，幫助企業提升業績。

統一管理客戶

企業在建立在線客服平臺時，要注意客戶管理的問題，將所有客戶進行統一管理，避免一些惡意客戶騷擾。而想要實現這一點，就要選擇專業的客服平臺，這樣才能保障客服工作的順利進行。

方便快捷的咨詢方式

由于在線客服系統需要24小時不間斷服務，所以客服人員需要隨時待命，在客戶咨詢時能夠第一時間給予客戶回復。如果客服人員在上班時間內沒有接到電話，就需要通過工作軟件的消息隊列功能來通知在線客服人員。當工作人員遇到突發事件時，也能及時了解到最新的咨詢情況，幫助企業解決問題。

提高服務效率

企業在使用在線客服平臺的過程中，難免會遇到一些問題，而通過客服平臺的客服系統能夠實現自動回復，可以減少工作量，提升工作效率。比如：當客戶在咨詢產品的時候，系統會自動彈出相關的產品介紹信息，讓客戶了解更多的信息。而且系統還可以和企業其他部門進行聯動，從而提高客戶的滿意度。

數據分析

1.對客戶的咨詢情況進行分類統計，然后將不同類型的客戶分配到不同的部門，這樣可以有效地提高服務質量，避免不必要的糾紛。

2.通過數據分析了解到用戶的需求，從而改善自己的服務態度。

3.當企業規模不斷擴大時，就需要對客服系統進行升級改造，以適應不斷變化的市場需求。

4.當遇到投訴或負面評價時，可以通過數據分析找到解決方案，避免損失。

巨人網絡通訊在線客服系統擁有完整的客戶信息管理功能，可以全面掌握企業所有客戶的詳細資料和聯系方式，這樣就可以及時地聯系客戶解決問題。同時，在系統中也有快捷回復功能，用戶可以直接在對話框中輸入關鍵字，系統將自動識別關鍵詞并進行回復。除此之外，企業還可以在系統中添加個性化標簽，根據客戶的需求進行分類。這樣就可以實現統一管理客戶的目的了。