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　　CTI論壇(ctiforum)12月12日消息（記者潘婷婷）: 前不久，華呼公司的呼叫中心解決方案順利在鄂州市玉泉自來水有限公司（以下簡稱“鄂州水務”）的客服系統順利通過驗收，鄂州水務是一家公用事業單位，下設營業部、工程技術管理所（一戶一表改造辦公室）、安裝公司、安全生產部、供水計量所、水表檢定站、客服中心等部門。鄂州市玉泉自來水有限公司主營自來水生產銷售、自來水管網建設維護、管道工程施工、二次供水設施設計和維修服務等業務。
　　在創建“文明誠信示范窗口”的活動當中，為了提升鄂州水務公司的服務水平和生產效率，鄂州水務決定向廣大市民提供多項便民服務設施，在服務窗口安裝了電子滾動顯示屏、觸摸屏，設置了客戶休息的沙發，便民飲水機，便民服務箱，客戶意見箱，報刊亭，免費贈送用戶手冊，服務大廳安裝了空調，完善了服務窗口的硬件環境。同時，開通了便民水務服務熱線，方便用戶進行水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務，贏得了市民的一致稱贊。
　　鄂州水務熱線選擇華呼西門子Hipath 3000交換機呼叫中心解決方案打造優質客服系統，該系統基于西門子Hipath3000交換機，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統一通信平臺，CCLog錄音監聽管理軟件，CCM呼叫中心報表監控軟件等一系列產品，整合了客戶關系管理系統，營業收費系統，業擴報裝系統，其他業務系統等等。用戶只要撥打水務客服熱線（24小時）就可以實現水費查詢、報裝查詢、水費價格查詢、水表報修及管道搶修、水表水量疑問查詢等服務服務內容，大大簡化了整個系統的業務處理流程。
　　華呼技術有限公司作為一家專業的CTI軟件開發商，提供的CTI Link系列中間件，可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種品牌交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。同時，基于Cncall CTI Link平臺開發的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，深受廣大客戶和軟件開發商及系統集成商的歡迎。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關、商業企業等多種行業的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。
　　華呼公司不斷進行技術創新、深挖客戶需求，努力完善售后服務網絡的建設和提升服務水平，獲得越來越多客戶的青睞。

CTI論壇報道

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