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　　郴州“數字城管”，即郴州市數字化城市管理信息系統，是基于計算機軟硬件和網絡環境，集成地理數據、單元網格數據、部件數據、地理編碼數據等多種數據資源，通過部門信息共享、協同工作，實現對城市市政工程設施、市政公用設施、市容環境、與環境秩序監督管理的一種計算機應用系統。
　　郴州市“數字城管”總體構想就是要借鑒“萬米單元網格管理法”，將城管局有關的市政管理內容納入到系統管理中去。郴州數字城管的建設，可將原先分散于城管局內的城市管理處、城鄉規劃處、城市建設處、城市執法監查大隊等部門形成一個有機的整體，提高城市管理的效率和服務水平。建設一個集“城市管理，監控聯防，應急指揮，行政聯合”為一體的“數字郴州”應用系統,最終實現對城市的“科學、嚴格、精細、長效”管理。
　　整個系統分為3期建設：第一期建設范圍包括市中心城區建成區，含北湖區、蘇仙區、郴州經濟開發區、武廣新區和郴州有色金屬產業園區，約60平方公里；建設內容包括9個基本子系統和11個拓展子系統。JUST呼叫中心作為整個平臺綜合受理中心、指揮調度中心，和其他子系統如業務系統、視頻監控系統、GPS/GIS系統等進行了對接使用。一期集中部署了24個呼叫中心專業坐席。
　　JUST呼叫中心在郴州市“數字城管”大系統中發揮了如下作用：

對外公布12319特服號碼，市民只需記住一個號碼。多條通道，設置語音留言功能，確保電話暢通，市民反饋的信息妥善保存。

系統事先錄入政策法規等信息，市民撥打熱線，按鍵選擇自助語音播放。

利用政府內部專網，系統可以和其它的熱線系統進行互聯，如12345市長熱線系統、政府應急系統等等。

　　綜上所述，呼叫中心結合城建部門的各項業務，結合其他軟件系統，將為政府搭建一個協調統一、反應迅速、安全穩定，集問題反映、受理、分理、任務派遣、處理、反饋和回訪評價流程于一體的數字化“大城管”系統。

CTI論壇編輯

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