內蒙古自治區智能養老現狀：一些地區已經開展相關基礎性工作。自治區成立了內蒙古“12349”便民為老信息服務中心；多地開展了“12349”便民為老信息服務；包頭市開通了“96200”呼叫中心；呼市的“8989966”社區服務熱線為老年人提供緊急救援、生活幫助、主動關懷等多樣化、個性化的居家養老服務。

　　呼和浩特市福源綜合服務信息中心為用戶安裝的一鍵通呼叫器。紅鍵為緊急呼救，綠鍵為綜合服務。

　　自治區成立了內蒙古“12349”便民為老信息服務中心，包頭市、赤峰市、通遼市、興安盟、錫林郭勒盟、烏蘭察布市、阿拉善盟、滿洲里市等地開展了“12349”便民為老信息服務，為老年人提供緊急救援、生活幫助、主動關懷等多樣化、個性化的居家養老服務。

　　記者從自治區老齡辦獲悉，2013年8月，瑞潔物業入選自治區首批政府購買公共服務項目試點，承擔起包頭市家庭服務網絡信息呼叫中心，即96200平臺的搭建和運營。96200呼叫中心通過家政、養老、醫療、母嬰等各項服務的信息化跨網融合，打造網上虛擬社區，為社區老年人等困難群體提供“一網式”查詢，“一鍵式”呼叫，“一站式”服務。目前，在“3+1”模式的健康保障與260多家家庭服務優質企業的合力推動下，96200已經為包頭數萬家庭解決了家政、養老、陪護等各方面的難題。

　　呼和浩特市福源綜合服務信息中心副主任鄧志告訴記者，信息中心于2011年7月被賽罕區人民路街道引進參與居家養老服務試點工作。目前，中心成功開發了“一鍵通”居家養老服務平臺，“一號通”8989966社區服務熱線，“一卡通”便民服務智能結算系統，呼和浩特社區服務網。截至2013年底，平臺電子保姆呼叫器用戶達到1300余戶，中心為電子保姆用戶提供夜間緊急救助、買藥，上門量血壓、測血糖，協助去醫院查身體情況；上門打掃家、擦玻璃、疏通下水、修電器、買米面，買菜送奶，買面包饅頭，陪同到銀行取錢，換燈修電，開鎖，代繳費等日常幫助服務。

　　雖然我區已經開始智能養老的探索，但是，從當前的情況看，我區養老服務業發展仍然存在著以下幾方面矛盾和問題。

　　養老服務設施床位總量不足。全區公辦福利院、綜合社會福利中心、光榮院和敬老院擁有床位近10萬張，真正用于社會老年人養老床位數不足50%，特別是居家和社區養老服務設施覆蓋率不到40%，服務功能不完善，產品供給不足，質量不高，遠遠不能滿足社會養老服務需求。

　　結構不合理，發展不平衡。全區現有社會辦養老機構多數僅僅能為老年人提供一個養老的場所，上檔次、上規模、醫養醫護結合型的養老機構所占比重非常小，能夠進入社區開展為老服務的社會組織和市場主體還存在“散、小、弱”等問題。在養老機構布局上，存在東部盟市多、西部盟市少，城市多、農村牧區少，公辦多、民辦少和首府少于其他盟市等發展不平衡的現象。此外，農村牧區敬老院床位平均集中供養率不足60%，養老機構一床難求和床位閑置問題并存。

　　專業護理人員缺乏。全區現有養老機構護理員不足3000人，取得職業資格證書的護理人員不足1000人，養老服務專業化程度不高、專業人才缺乏。未來幾年，全區專業養老護理從業人員需要50萬人，缺口巨大。此外，由于養老護理員待遇較低，職業名望不高，歸屬感不強，養老護理員流動性較高，隊伍穩定性較差。

　　政策落實還不到位。我區還屬于經濟欠發達地區，各級財力比較有限，在貫徹落實國家養老服務業發展政策方面，一些補貼扶持資金難以落實。此外，《國務院關于加快發展養老服務業的若干意見》出臺后，由于相關部委的一些配套政策還沒有落實到位，許多地方政策都需要頂層設計，客觀上導致養老服務土地劃撥、稅費補貼減免、投融資等方面的優惠政策還沒有得到很好的落實，多數盟市還尚未出臺具體的優惠扶持政策。

　　養老服務產業落后。養老服務消費市場建設處于起步階段，老年人文化娛樂、體育健身、休閑旅游、健康服務、法律服務等設施缺乏、能力滯后與老年人服務需求日益增強的矛盾比較突出，養老服務產業尚處于破題上道階段。