十二五”期間，面臨來自成本上升、人才緊缺、產(chǎn)業(yè)高端升級和轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下幾個(gè)主要發(fā)展趨勢：一是以成本為主導(dǎo)要素的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移，包括全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向中國的轉(zhuǎn)移，以及我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東部沿海城市向中西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移；二是人才的重要性將進(jìn)一步上升，成為我國服務(wù)外包城市、園區(qū)以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素?？梢哉f，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能否在十二五”期間取得升級發(fā)展的最核心的挑戰(zhàn)就是能否形成滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才支持體系，尤其是產(chǎn)業(yè)高端人才的供應(yīng)；三是金融外包市場將全面開放。作為服務(wù)外包市場規(guī)模最大的垂直方向，金融外包具備產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋面廣、附加值高、極易形成產(chǎn)業(yè)集群的特征；四是隨著我國服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膫鹘y(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）逐步擴(kuò)展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的BPO和KPO業(yè)務(wù)，成為未來發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

　　隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以美日歐等為代表的國家將持續(xù)釋放出大量的外包業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，十二五”期間中國將面臨更大的市場機(jī)遇。

　　2010年第四季度的TPI指數(shù)顯示，2010年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，其中信息技術(shù)外包合同金額為624億美元，業(yè)務(wù)流程外包合同金額為170億美元。而中國憑借有力的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境以及豐富的人力資源等優(yōu)勢成為全球重要的發(fā)包目的地之一。

　　商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2011年9月，全國共有服務(wù)外包企業(yè)15417家，從業(yè)人員286.1萬人。服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額286.4億美元，執(zhí)行金額200.1億美元，分別同比增長67.8%和65.7%。其中中國國際離岸服務(wù)外包合同金額209.2億美元，合同執(zhí)行金額145.1億美元，分別同比增長69.8%和65.6%。預(yù)計(jì)未來五年內(nèi)中國服務(wù)外包市場將不斷釋放巨大的潛能，保持約26%的年復(fù)合增長率。

　　十二五”期間，面臨來自成本上升、人才緊缺、產(chǎn)業(yè)高端升級和轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下幾個(gè)主要發(fā)展趨勢：一是以成本為主導(dǎo)要素的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移，包括全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向中國的轉(zhuǎn)移，以及我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東部沿海城市向中西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移；二是人才的重要性將進(jìn)一步上升，成為我國服務(wù)外包城市、園區(qū)以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素。可以說，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能否在十二五”期間取得升級發(fā)展的最核心的挑戰(zhàn)就是能否形成滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才支持體系，尤其是產(chǎn)業(yè)高端人才的供應(yīng)；三是金融外包市場將全面開放。作為服務(wù)外包市場規(guī)模最大的垂直方向，金融外包具備產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋面廣、附加值高、極易形成產(chǎn)業(yè)集群的特征；四是隨著我國服務(wù)外包蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膫鹘y(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）逐步擴(kuò)展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的BPO和KPO業(yè)務(wù)，成為未來發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

　　永川作為重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心載體，抓住了全球及我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇，以金融外包產(chǎn)業(yè)為核心，緊緊圍繞成本和人才兩個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素，依托本地中部戰(zhàn)略性區(qū)位優(yōu)勢、成本洼地和職教城”的人才供給優(yōu)勢，秉承后發(fā)先至，顛覆創(chuàng)新”的原則，從金融外包的終端客戶需求出發(fā)，形成了獨(dú)特的安全解決方案，是我國城市在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑及策略方面的重要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐，具有高度的產(chǎn)業(yè)前瞻性和實(shí)操性。

　　事實(shí)證明，永川規(guī)劃的金融外包產(chǎn)業(yè)定位科學(xué)、目標(biāo)明確，契合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，初步打造了一定的行業(yè)知名度，并引進(jìn)了一批優(yōu)秀金融外包企業(yè)入駐，產(chǎn)業(yè)的集聚效應(yīng)日趨明顯，在未來的發(fā)展中也必將取得更大的成績。

　?。ㄎ谋靖鶕?jù)任鴻斌在2011 年中國·永川服務(wù)外包高峰論壇暨項(xiàng)目簽約儀式”上的講話編輯而成，題目為編者所加）

來源:《中國服務(wù)外包》