全球多渠道客戶體驗管理的領(lǐng)導(dǎo)者，外包客服中心專業(yè)服務(wù)提供商，Teleperformance互聯(lián)企信近日宣布，它在Everest group（珠穆朗瑪咨詢集團）前50強中排名第二，同時保持聯(lián)絡(luò)中心外包類別的第一名。Teleperformance從2017年的排名上升了兩位，填補了ADP之后，位于埃森哲之前，現(xiàn)在排名第二位。
Everest group(珠穆朗瑪咨詢集團)BPS（Business Processing Services/業(yè)務(wù)流程服務(wù)）前50強榜單是用來研究企業(yè)的年度全球排名，根據(jù)其收入和同比增長對50家最大的第三方供應(yīng)商進行排名。珠穆朗瑪咨詢集團將該列表作為一個參考點，確定了最大的服務(wù)提供商，它們的增長，它們的業(yè)務(wù)涵蓋地理區(qū)域，它們的行業(yè)，以及買方規(guī)模超過175億以上行業(yè)。2018年榜單是基于收入和同比增長來排名的第一年，而前幾年的排名完全基于收入。
“這一排名顯示，盡管市場發(fā)生了重大的變化，但Teleperformance互聯(lián)企信公司仍然是BPS(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù))行業(yè)的頂級供應(yīng)商，”珠穆朗瑪咨詢集團的合伙人Rajesh Ranjan表示，“今年我們還考慮了每家公司的同比增長，這有助于Teleperformance在排名中躍居第二。這表明Teleperformance正在成功應(yīng)對新的市場機遇和挑戰(zhàn)，同時利用有效的途徑，并為未來的成功做好準(zhǔn)備。”
Teleperformance的董事長兼集團首席執(zhí)行官Daniel Julien補充說：“保持最佳行業(yè)領(lǐng)先地位，并在Everest group（珠穆朗瑪咨詢集團）BPS Top 50™排行榜上從第四名升至第二名，直接反映了我們強大的管理專業(yè)知識和我們?yōu)楣蓶|爭取利益最大化的熱情。Everest group的排名反映了我們不僅在整體收入規(guī)模上實現(xiàn)了平衡，而且實現(xiàn)了持續(xù)的同比增長。我們打算在核心和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)中繼續(xù)保持健康的增長。”
可以在此處找到2018年珠穆朗瑪咨詢集團BPS Top 50™列表和分析的免費副本：
https://www.everestgrp.com/2018-everest-group-bps-top-50
關(guān)于Everest group（珠穆朗瑪集團）
珠穆朗瑪峰集團是行業(yè)內(nèi)頂尖的研究分析和戰(zhàn)略顧問，四分之一世紀(jì)以來，珠穆朗瑪峰集團一直是全球服務(wù)的創(chuàng)新者，為領(lǐng)先的企業(yè)和服務(wù)提供商提供支持，并為其業(yè)務(wù)帶來價值。www.everestgrp.com
關(guān)于Teleperformance集團/AboutTeleperformance
Teleperformance集團成立于1978年，總部位于法國。目前全球最大的外包呼叫中心服務(wù)運營商，也是行業(yè)中歷史最長，經(jīng)驗最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；全球的坐席數(shù)量位居全球領(lǐng)先（員工數(shù)超過223，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球76個國家；擁有360個客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個市場提供服務(wù)并可提供265種以上的語言及方言服務(wù)；每年客戶聯(lián)絡(luò)超過14億次。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團隊是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperformance集團是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過我集團公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com查閱我集團歷年年報以及實時股票信息。Teleperformance，2017年的集團業(yè)務(wù)收入超過40億美元為全球同行業(yè)內(nèi)財務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。集團已涉及的行業(yè)介紹：
40年來Teleperformance已深入全球電信、金融、保險、電子商務(wù)、媒體、IT、能源設(shè)施、旅游、制造、物流、制藥等各大行業(yè)，并成功為大型跨國公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500強企業(yè)提供以CRM為核心的服務(wù)體系，服務(wù)類型包括：客戶挖掘、客戶增值、技術(shù)支持、債務(wù)追討和市場調(diào)研等；其中90%的客戶和我們有2-15年的合作基礎(chǔ)www.teleperofrmance.cn
北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance China
Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫服務(wù)運營商。在中國設(shè)立了6個客服聯(lián)絡(luò)中心站點，擁有員工約5000人，坐席分布在5個城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶為客戶提供個性化外包服務(wù)解決方案。通過強大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營能力、嚴謹?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價值。我們的客戶包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作。www.teleperformance.cn
