隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始借助 AI技術(shù)提升服務(wù)水平和工作效率。企業(yè)智能客服、智能語音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中，以語音交互和客戶畫像等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能外呼系統(tǒng)更是深受企業(yè)歡迎。以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服為代表的語音交互和客戶畫像技術(shù)在蓬勃發(fā)展，這也直接推動(dòng)了人工智能客服在金融、運(yùn)營(yíng)商、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)帶來了更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

金融行業(yè)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融行業(yè)對(duì)智能化的需求也在不斷提升，這也為人工智能技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了有利條件。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)不僅支持人工外呼，還支持語音識(shí)別、語義理解等人工智能技術(shù)。例如，當(dāng)客戶詢問辦理信用卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的回答對(duì)其進(jìn)行智能分類，如信用卡激活、信用卡還款查詢、信用卡賬單查詢等。在這些問題中， AI技術(shù)可以幫助客戶快速地了解問題的答案并作出判斷，從而提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

運(yùn)營(yíng)商

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語音外呼業(yè)務(wù)已經(jīng)完全不能滿足客戶的需求，以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為代表的智能外呼系統(tǒng)開始在運(yùn)營(yíng)商中嶄露頭角。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能外呼系統(tǒng)可以完成外呼任務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商開展精準(zhǔn)營(yíng)銷、智能外呼，并針對(duì)不同的客戶進(jìn)行分類管理。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊已與多家運(yùn)營(yíng)商展開合作，為其提供技術(shù)服務(wù)及解決方案。未來，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和成熟，基于語音交互和客戶畫像等技術(shù)的智能外呼系統(tǒng)將成為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶的新方式。

教育培訓(xùn)

1.高效篩選客戶;

2.建立客戶檔案;

3.智能分析數(shù)據(jù);

4.完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

旅游行業(yè)

旅游行業(yè)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的行業(yè)，也是一個(gè)需要多部門協(xié)調(diào)的行業(yè)，很多旅游企業(yè)的客戶咨詢量巨大，單靠人工很難保證服務(wù)質(zhì)量。為解決這一難題，旅游企業(yè)開始通過巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的觸達(dá)與營(yíng)銷，如智能回訪、自動(dòng)提醒、主動(dòng)關(guān)懷、推薦等。

此外，人工智能技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用還有很多：借助自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶畫像，對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類和分級(jí);利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的自動(dòng)提醒;利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化等等。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)就是基于人工智能技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的智能客服服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)

企業(yè)服務(wù)主要包括咨詢、投訴、客服支持等內(nèi)容。這是一個(gè)典型的高頻、多對(duì)多交互服務(wù)。這需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，以及強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，才能高效地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以為企業(yè)提供高效的客戶管理能力，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。這些應(yīng)用場(chǎng)景也將成為未來智能客服、智能語音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

可以預(yù)見，隨著 AI技術(shù)和企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景不斷深入融合，智能客服、智能語音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)將在未來5-10年內(nèi)迎來高速發(fā)展階段，有望成為推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要力量。