多客服系統(tǒng)是一款集在線客服于一體的智能辦公系統(tǒng)。提供完善的客服系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，提高工作效率。以客戶為中心，讓企業(yè)時(shí)刻關(guān)注客戶需求，使企業(yè)與客戶保持良好的溝通，有效降低企業(yè)成本。

多客服系統(tǒng)是為中小企業(yè)量身打造的一款智能辦公系統(tǒng)，能夠有效幫助企業(yè)解決與客戶溝通不及時(shí)、溝通效率低下、營(yíng)銷(xiāo)工具不完善等問(wèn)題。為企業(yè)快速搭建起營(yíng)銷(xiāo)渠道，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。

智能機(jī)器人

智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)，大大緩解了客服的工作壓力。多客服系統(tǒng)中的智能機(jī)器人能夠在線回答客戶提出的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶需求和企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的高效對(duì)接。

當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人會(huì)第一時(shí)間回復(fù)客戶，并及時(shí)跟進(jìn)。根據(jù)客戶的需求提供解決方案，有效提升了企業(yè)與客戶之間的溝通效率。機(jī)器人在回答完客戶問(wèn)題后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條消息給客戶，告知客戶答案。在進(jìn)行完機(jī)器人的接待工作后，工作人員便可以及時(shí)將解決方案發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

即時(shí)通信

1、多客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)等多種即時(shí)通信方式。

2、支持app客服，可提供多種對(duì)話方式，包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等，滿足客戶多樣需求。

3、可實(shí)現(xiàn)接待訪客消息同步，客戶咨詢的同時(shí)，客服可同步收到訪客消息，并進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容回復(fù)。

4、可實(shí)現(xiàn)多入口接入，包括：網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等多種方式。

5、實(shí)現(xiàn)多渠道消息提醒，客戶咨詢時(shí)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶引流。

6、支持客戶主動(dòng)咨詢時(shí)自動(dòng)回復(fù)，節(jié)省人工成本。

營(yíng)銷(xiāo)推廣

1.實(shí)時(shí)在線：與客戶的實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)處理客戶的咨詢，有效解決客戶問(wèn)題。

2.智能回復(fù)：快捷回復(fù)，提高工作效率，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3.多渠道營(yíng)銷(xiāo)：將渠道與多渠道相結(jié)合，打造多元化營(yíng)銷(xiāo)模式。

4.統(tǒng)計(jì)分析：提供報(bào)表功能，對(duì)企業(yè)各渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析。

5.智能客服機(jī)器人功能，代替人工，將重復(fù)性問(wèn)題快速解決。

6.支持郵件營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)郵件、短信、微信等多種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

客戶管理

客戶資料：自動(dòng)同步客戶基本信息，支持查看客戶歷史聊天記錄，便于跟進(jìn)。

客戶跟進(jìn)：記錄客戶跟進(jìn)信息，包括溝通情況、聯(lián)系方式、溝通時(shí)間等，可按時(shí)間維度查看。

數(shù)據(jù)分析：幫助企業(yè)更好的了解客戶信息，對(duì)不同客戶進(jìn)行針對(duì)性管理。

數(shù)據(jù)分析

幫助企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的基本情況，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析。通過(guò)分析客戶的訪問(wèn)軌跡、訪問(wèn)次數(shù)、咨詢類(lèi)型等信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和成交率。

同時(shí)，通過(guò)客戶信息挖掘，為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的客戶資源。通過(guò)了解用戶的需求，企業(yè)可以針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，避免資源浪費(fèi)。