隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的成熟，電銷外呼系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，用來(lái)提高工作效率。電銷外呼系統(tǒng)是由電銷外呼系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)組成的。這兩個(gè)軟件的結(jié)合不僅能提高工作效率，還能提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)表，以及為銷售人員提供培訓(xùn)等服務(wù)。使用電銷外呼系統(tǒng)的好處是顯而易見(jiàn)的，但也有許多公司對(duì)該系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。那么，如何評(píng)估一個(gè)外呼系統(tǒng)的質(zhì)量和效果呢?下面我們將詳細(xì)介紹電銷外呼系統(tǒng)的評(píng)估方法。

數(shù)據(jù)分析

電銷外呼系統(tǒng)可以對(duì)銷售人員的通話進(jìn)行錄音，并對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如果一個(gè)電銷系統(tǒng)可以做到這一點(diǎn)，它就可以幫助銷售人員提高銷售業(yè)績(jī)，并幫助企業(yè)節(jié)省成本。

一般來(lái)說(shuō)，好的外呼系統(tǒng)會(huì)提供一個(gè)數(shù)據(jù)分析工具，以便銷售人員更好地了解自己的銷售情況。

例如，如果電銷軟件支持電話錄音，則可以通過(guò)錄音分析來(lái)了解銷售人員在工作中是否有問(wèn)題。此外，當(dāng)企業(yè)有數(shù)據(jù)時(shí)，它也可以幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如果一個(gè)外呼系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)分析功能，則說(shuō)明它很有價(jià)值。

電銷外呼系統(tǒng)還應(yīng)該提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便企業(yè)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析。電銷外呼系統(tǒng)可以根據(jù)不同的條件提供不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。例如，如果銷售人員有多少次通話沒(méi)有成功地與客戶進(jìn)行有效溝通(與客戶交談)、通話時(shí)長(zhǎng)(時(shí)間)、通話中出現(xiàn)問(wèn)題的次數(shù)(問(wèn)題)等，那么系統(tǒng)就會(huì)生成相應(yīng)的報(bào)表。

此外，電銷軟件還可以提供對(duì)客戶滿意度的分析。客戶滿意度是指客戶對(duì)電話銷售人員提供服務(wù)的滿意程度。因此，電銷外呼系統(tǒng)應(yīng)該能夠了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度以及在服務(wù)過(guò)程中有哪些問(wèn)題需要解決等，以便企業(yè)更好地改進(jìn)。

一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)電銷外呼系統(tǒng)應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.客戶資源數(shù)據(jù)積累：通過(guò)對(duì)客戶資源數(shù)據(jù)的積累和分析，可以幫助企業(yè)了解更多的客戶信息;

2.為銷售人員提供更好的服務(wù)：電銷外呼系統(tǒng)應(yīng)該有很好的用戶體驗(yàn)和服務(wù);

3.通話錄音功能：電銷外呼系統(tǒng)應(yīng)該有錄音功能。

坐席能力

在電銷過(guò)程中，電話接通的數(shù)量直接影響了整個(gè)銷售過(guò)程。如果電話接通數(shù)量較低，則會(huì)導(dǎo)致客戶流失和銷售成本上升，因此這是電銷人員最關(guān)注的問(wèn)題。要提高電話接通率，必須首先從電話質(zhì)量入手，即對(duì)客戶進(jìn)行分類并將其分類。如果能做到這一點(diǎn)，則可以大大提高電話接通率。然而，分類和建立客戶檔案需要大量的時(shí)間和精力。為了滿足市場(chǎng)需求，電銷公司選擇使用電銷外呼系統(tǒng)。

然而，電銷外呼系統(tǒng)的通話質(zhì)量很難得到保證。有些公司使用的是虛擬號(hào)撥號(hào)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)通話質(zhì)量，這種方式?jīng)]有太多的實(shí)際意義。其次，這種方法不能解決所有問(wèn)題，因?yàn)榭蛻綦娫捊油ê螅恍┛蛻魰?huì)立即掛斷電話而另一些則不會(huì)立即掛斷。這將導(dǎo)致該號(hào)碼一直處于通話狀態(tài)直到它被呼叫到為止。此外，在外呼時(shí)接通的電話是不同的，因此接聽(tīng)方式也不同。如果有大量號(hào)碼需要接聽(tīng)，則系統(tǒng)必須支持大量電話同時(shí)接通的能力。否則，這種情況將無(wú)法解決。

除此之外，還需要考慮的是外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性問(wèn)題。電銷外呼系統(tǒng)不應(yīng)在惡劣天氣條件下或網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)工作;同時(shí)具有良好的軟件兼容性和用戶友好性;另外還有很重要的一點(diǎn)就是呼叫中心系統(tǒng)功能是否完善。目前市面上很多電銷外呼系統(tǒng)都可以設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移功能來(lái)實(shí)現(xiàn)主叫號(hào)碼鎖定功能。當(dāng)主叫號(hào)碼被鎖定時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接給下一個(gè)客戶或其他人進(jìn)行通話。

通話質(zhì)量

在電話銷售中，通話質(zhì)量是一個(gè)非常重要的因素，因?yàn)殡娫掍N售需要與客戶溝通，如果通話質(zhì)量不好，不僅會(huì)影響客戶的購(gòu)買欲望，還會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象。因此，如果要評(píng)估一個(gè)電銷外呼系統(tǒng)的質(zhì)量和效果，通話質(zhì)量也是一個(gè)重要因素。

在電話銷售中，通話質(zhì)量主要取決于電話線路和軟件系統(tǒng)。如果電話線路不好，就會(huì)影響到電話銷售的工作。此外，如果軟件系統(tǒng)不夠完善，也會(huì)影響到通話質(zhì)量。因此，我們需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估。

一、選擇多線路電銷外呼系統(tǒng)

1.電銷線路是否穩(wěn)定?在選擇電銷外呼系統(tǒng)時(shí)，要考慮該軟件是否穩(wěn)定。如果該軟件在工作中出現(xiàn)了故障，則可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失和投訴。因此，建議選擇多線路電銷外呼系統(tǒng)的企業(yè)使用同一電信運(yùn)營(yíng)商的電話卡進(jìn)行通訊。

2.線路是否支持回?fù)苣Ｊ?電銷外呼系統(tǒng)一般都支持回?fù)芄δ埽赐瑫r(shí)給多個(gè)客戶撥打電話。在這種模式下，當(dāng)客戶主動(dòng)回?fù)軙r(shí)，可以幫助銷售人員找到最合適的銷售機(jī)會(huì);而如果客戶沒(méi)有回?fù)苓^(guò)來(lái)的電話號(hào)碼，則可以直接轉(zhuǎn)接給銷售人員繼續(xù)跟進(jìn)。

3.電銷外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何?如果電銷外呼系統(tǒng)無(wú)法保證通話質(zhì)量和穩(wěn)定性，則無(wú)法保證所有客戶都可以得到及時(shí)跟進(jìn)和有效服務(wù);同時(shí)它也將影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

二、考察外呼系統(tǒng)的售后服務(wù)

在評(píng)估電銷外呼系統(tǒng)質(zhì)量和效果時(shí)還應(yīng)該了解外呼系統(tǒng)的售后服務(wù)是如何的?這也是衡量一個(gè)電銷外呼系統(tǒng)質(zhì)量和效果是否良好的重要因素。

在選擇電銷外呼系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇售后服務(wù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的電銷軟件公司。

電銷外呼系統(tǒng)不僅要具備電話銷售功能，還要具備回?fù)芄δ堋?duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)回?fù)苣Ｊ绞欠浅Ｓ斜匾摹Ｔ陔婁N過(guò)程中回?fù)苁侵笇㈦娫掁D(zhuǎn)移到銷售人員手中，讓銷售人員再撥打給客戶電話。

話務(wù)統(tǒng)計(jì)

由于外呼系統(tǒng)的話務(wù)量統(tǒng)計(jì)需要手動(dòng)填寫，而人工統(tǒng)計(jì)工作量大、效率低，并且容易出現(xiàn)漏登、錯(cuò)登的情況。因此，一個(gè)外呼系統(tǒng)必須要有話務(wù)量統(tǒng)計(jì)功能，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話的有效接通時(shí)間，并能自動(dòng)計(jì)算出每個(gè)電話的有效接通率。這樣不僅能大大降低人工成本，還能提高工作效率。

除了以上四個(gè)方面，電銷外呼系統(tǒng)還應(yīng)該具有以下功能：

1.系統(tǒng)具備自動(dòng)撥號(hào)、錄音、客戶分析等功能，使電銷人員從繁瑣的工作中解放出來(lái)，投入到更重要的工作中去;

2.系統(tǒng)支持高頻外呼模式，提高銷售效率。高頻外呼可以將電話中的通話時(shí)間平均分配給不同的銷售人員，避免銷售人員之間的無(wú)效溝通。

3.電銷系統(tǒng)提供了外呼過(guò)程中的錄音功能，通過(guò)錄音來(lái)識(shí)別客戶、跟進(jìn)意向客戶等問(wèn)題。方便銷售人員了解自己的業(yè)務(wù)情況，更好地開(kāi)展業(yè)務(wù);

4.電銷系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，可以查看各種數(shù)據(jù)、圖表和報(bào)表。例如：通話記錄、銷售業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以了解客戶的意向程度、跟進(jìn)情況等;

5.系統(tǒng)支持多種方式聯(lián)系客戶。