在線客服系統可以通過對話框和網站頁面的方式與客戶進行交流，在提升客戶體驗的同時也可以更好地實現與客戶的溝通，系統全渠道接入，直接連接網站，也可通過網站內的第三方軟件，如 QQ、微信、微博等直接與客戶進行交流。下面我們就來看看在線客服系統都有哪些優勢吧!

24小時在線客服

實現24小時在線服務不間斷，無論客戶何時有需求，都可以第一時間為客戶解答問題，讓客戶擁有良好的體驗感，在需要時提供人工服務，為客戶解決問題，極大地方便了企業的經營和管理。。

根據企業的需求進行擴展，企業可以根據自身的發展情況和未來規劃對在線客服系統進行擴展，而不需要對現有系統進行升級或改造。

對于一些大型企業來說，由于企業人數較多，很難及時地解決客戶提出的問題。這時就需要通過24小時在線客服來為客戶提供服務了。

多渠道接入

可通過第三方網站，如 QQ、微信、微博等直接與客戶進行交流，無需安裝任何軟件，對企業的網站和用戶來說都是一種很好的體驗。多渠道接入可以提高企業網站的曝光度和流量，從而吸引更多的用戶，提升企業品牌影響力。

客服人員實時跟進

有效地提升服務質量，提高客戶滿意度，對客戶的跟進也是比較嚴格的。當客戶咨詢問題時，自動記錄客戶問題并實時跟進，一旦發現問題，會直接通知給相應的客服人員進行處理，以確?？蛻魡栴}得到有效解決。

聊天記錄實時保存

聊天記錄實時保存，讓企業有據可查。在線客服系統支持多種聊天記錄保存方式，例如：自動保存、歷史記錄、本地存儲等。聊天記錄會保存在系統后臺，方便企業隨時查看。另外，企業還可以將與客戶的對話記錄導出為表格，方便管理者分析、統計與查看。如：員工離職，客服不知道員工的聯系方式，就很難開展工作。

自動回復功能

幫助企業提升服務效率，提高客戶滿意度的，比如自動回復功能，就可以幫助企業實現自動回復。在自動回復中，系統會根據用戶的問題自動發送相關的咨詢內容，避免了客服人員手動回復造成的一些不必要的麻煩，也節省了客服人員的時間。

為企業帶來很多方便，也可以有效地提升企業服務質量，讓企業獲得更多的客戶資源。

目前在線客服系統在市面上是非常受歡迎的。像巨人網絡通訊、live800，環信云等都是國內比較受歡迎的在線客服系統，它們都有各自的特點和優勢，企業可以根據自己的實際需求進行選擇。